Entrevista a Alex Stiglich y Alfredo Moreno, tras su paso por G2E Las Vegas

DRGT busca consolidarse en América Latina

Alex Stiglich, responsable de la oficina de DRGT para América Latina y el Caribe; y Alfredo Moreno, a cargo de la sede abierta recientemente en México, estuvieron presentes en el stand de la compañía en G2E Las Vegas.
22-10-2018
Estados Unidos
Tiempo de lectura 5:47 min
Los ejecutivos regionales de DR Gaming Technology para la región, el Caribe y México destacaron el nivel de interés por parte de los visitantes a G2E en sus soluciones de gestión y de jackpots, y el nuevo software Player Kiosk. Ofrecieron los detalles sobre la presencia de la DJ Sherly Lynn en su stand, transmitido vía streaming mediante drScreenUltra, y se refirieron a la formalización reciente de DRGT África.

La Global Gaming Expo (G2E) 2018 se llevó a cabo del 9 al 11 de octubre de 2018 en el Sands Expo and Convention Center, The Venetian, Las Vegas. Los directores ejecutivos de DR Gaming Technology (DRGT) Alex Stiglich, para América Latina y el Caribe; y Alfredo Moreno, para México, ofrecieron un balance del evento y sus perspectivas para la compañía en las regiones a su cargo.

¿La participación de DR Gaming Technology en G2E Las Vegas 2018 estuvo a la altura de sus expectativas?

Stiglich: Como se señaló antes de G2E 2018, nuestra presencia es y será impulsada, en el futuro previsible, por el hecho de que como proveedor global creemos que en combinación con G2E Asia (Macao) y ICE Totally Gaming London nos brinda la mejor distribución posible de clientes globales, en tiempos del año igualmente bien distribuidos. Dicho esto, G2E Las Vegas es la feria clave para Alfredo y para mí, considerando nuestras regiones de responsabilidad dentro de la compañía.
Moreno: Así es, como sede relativamente nueva en el Grupo en comparación con Alex, quien trabaja fuera de Lima hace cinco años, mi equipo y yo, a pesar de asistir a G2E 2017, sólo trabajamos hace poco más de un año. México fue identificado como un mercado clave para DRGT, y por eso la apertura de nuestra oficina en septiembre del año pasado. Me alegra mucho decir que progresamos bastante desde entonces. G2E 2018 nos brindó la plataforma y la ubicación perfectas para conocer nuevos clientes y relacionarnos con los socios actuales. En lo personal, me alegró mucho el interés mostrado en lo que podemos ofrecer, y lo que fue muy alentador fue el nivel de interés por parte de los visitantes a nuestro stand en nuestras soluciones de gestión y de jackpots.

Ustedes dos son responsables de lo que es un mercado relativamente nuevo para DRGT, como es México, y uno relativamente consolidado en América Latina y el Caribe. En ese sentido, ¿qué despertó el mayor interés entre los clientes de cada uno de ustedes?

Stiglich: Habiendo transcurrido ya un tiempo de trabajo y operaciones, mis clientes de América Latina y el Caribe están muy familiarizados con nuestros sistemas principales y productos de jackpots, y en ese sentido, lo que más los intrigó fueron las nuevas incorporaciones a nuestra cartera. Me refiero a nuestro nuevo software Player Kiosk y las actualizaciones de la interfaz del jugador que brindan a los usuarios la oportunidad de realizar una serie de tareas de "autoayuda" directamente en su EGM (máquina electrónica de juego) o en un Player Kiosk en la sala de casino, tareas como acceder a saldos de puntos, jackpots recientes a nivel local y de área ampliada, y la capacidad de pedir alimentos y bebidas con sólo tocar la pantalla del EGM. También de interés para operadores y jugadores es la capacidad que tenemos ahora para transmitir TV en vivo u otros eventos, como conciertos o sorteos, directamente en la pantalla del EGM o nuestra interfaz de reproducción drScreenUltra, al involucrar a todos los visitantes de un lugar, o compartir estos eventos con jugadores de otros lugares. La actividad de la DJ de nuestro stand, Sherly Lynn, se transmitió en nuestros EGM durante la feria de Las Vegas, y la posibilidad de los visitantes de ver esta funcionalidad en acción fue un verdadero punto de atracción.

Moreno: Estoy de acuerdo, Sheryl Lynn aportó un gran clima al stand de DRGT, y la capacidad de mostrar exactamente cómo se la podía ver en una sala de casino, como si estuviera tocando en persona en un centro nocturno o estadio fue fenomenal, a mis clientes mexicanos también les encantó. Sin embargo, el mercado mexicano es nuevo para DRGT, y como tal, nuestros clientes se interesaron mucho más en las soluciones tecnológicas del Grupo. Nuestras opciones de configuración de jackpots líderes en el mundo fueron un gran punto de conversación, al igual que nuestro módulo de torneo centrado en el jugador, el quiosco para jugadores y el software de registro de miembros. La integración de un escáner de pasaportes y la facilidad de uso general de nuestro producto drSelfRegistration también recibieron comentarios positivos, tanto como un ahorro de costos para los operadores en términos de la limitada intervención del personal requerida, como el valor creado para los jugadores que pudieron registrarse y, literalmente, emitir una nueva tarjeta de jugador en cuestión de minutos. Por otra parte, la capacidad de nuestro sistema de gestión de mesas para integrarse sin problemas en nuestros módulos de contabilidad, jaulas e informes, y la posibilidad de asignar fácilmente los puntos de fidelidad de los jugadores también recibieron mucha atención, al igual que nuestro relativamente nuevo juego de mesas de jackpot BlackJack11. Hoy es el más rentable de África en su rubro, y estoy bastante seguro de que pronto comenzaremos a ver un éxito similar en México. La respuesta general fue que el juego es dinámico, fácil de aprender y de jugar, los mismos motores de su éxito actual en otros lugares.

¿Cómo sigue el camino para DRGT específicamente en México y América Latina en general?

Moreno: Como saben, abrimos un total de tres oficinas nuevas al sur de la frontera de los Estados Unidos en los últimos 12 meses. La sede mexicana, a mi cargo, y luego dos más en Paraguay y Uruguay que por ahora está supervisando Alex como parte de su cartera de América Latina y el Caribe. Nuestro enfoque apunta a establecer estas oficinas como una fuerza real reconocida en sus respectivas regiones, y luego consolidarlas hasta cierto punto para garantizar que se mantengan siempre los niveles de servicio y que siempre podamos cumplir con los estándares establecidos por nuestros homólogos peruanos de mayor trayectoria allí, así como los de Bélgica, Austria y Malta.
Stiglich: Así es, nos tomamos muy en serio el servicio y, más allá de nuestro mantra "primero el jugador", nuestra visión integral de la empresa se refiere al desarrollo y la entrega de la mejor tecnología que pone al jugador en primer lugar, y para hacer eso necesitamos la capacidad de ayudar a nuestros clientes, los operadores, a cumplir esa promesa. Hablamos de esto antes de G2E, y el usuario final para nosotros como proveedor de soluciones de sistema, y ​​para el operador, siempre es el jugador. En consecuencia, debemos estar allí para completar el círculo y brindar a los operadores no sólo asistencia para la instalación, sino también cualquier apoyo que puedan necesitar a fin de proporcionar a sus jugadores la mejor experiencia posible. Eso significa no solo instalaciones rápidas, simples y sin problemas, sino también un equipo de personal de soporte y especialistas en productos "siempre disponible". Como empresa, nunca comprometeremos nuestros niveles de servicio "sólo" por el bien de la expansión, nuestra reputación y la de nuestros clientes son demasiado valiosas para que permitamos eso.

¿Pueden darnos más detalles sobre la reciente formalización de DRGT África?

Stiglich: DRGT comercializa en África hace menos de una década, pero a través de un distribuidor llamado Simplicit-e Gaming Solutions radicado por Charl Geyser en 2009. La compañía, que tuvo un éxito significativo en los últimos cinco años en Europa y África, al igual que en América Latina y el Caribe, buscaba invertir directamente en África, y Simplicit-e presentó la oportunidad perfecta para hacer justamente eso. Todos conocemos muy bien a Charl y su equipo, y su trayectoria habla por sí misma. A todos los fines, Simplicit-e seguirá operando igual pero como DRGT África, donde pretendemos aprovechar al máximo los vínculos de nuestro socio local dentro del continente, Grand Parade Investments, y los increíbles productos “primero el jugador” que nosotros como DRGT seguimos desarrollando.

¿Cuál es la próxima escala en la agenda de DRGT?

Moreno: ICE Totally Gaming 2019, estaremos en Londres en febrero del año que viene. Como equipo global, esperamos con ansias poder exhibir algo nuevo, algo en lo que nuestros colegas de desarrollo han estado trabajando durante un tiempo, y que entendemos que estará listo para ICE. 

Asimismo, antes de ICE, también expondremos en el evento GET in networking and training en el W Hotel Polanco Mexico DF el 15 de noviembre.

DRGT G2E 2018

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