“El concepto de contenido omnicanal ya no es una estrategia, es una forma esencial de hacer negocios”

No es novedad alguna que ICE es una feria ineludible dentro del calendario de la industria del juego porque establece las tendencias que determinarán el futuro del sector. ¿Cuál fue su impresión general de ICE Totally Gaming 2017 y cuándo esperan cosechar los resultados de su participación en esta exposición internacional?
ICE Totally Gaming 2017 fue un evento productivo para IGT. Nos ofreció la oportunidad de resaltar una suite completa de soluciones para nuestros clientes de juego, lotería, apuestas y juegos interactivos de todas partes del mundo. También nos permitió demostrar nuestro compromiso de ayudar a nuestros clientes a crecer en sus negocios a corto y largo plazo. Para IGT, ferias como ICE generan beneficios inmediatos y a largo plazo. Siguiendo nuestro lema “El cliente primero”, aprovechamos cualquier punto de contacto que compartamos con nuestros clientes y valoramos la oportunidad de obtener un feedback en tiempo real, mientras interactúan con nuestros juegos y soluciones por primera vez. Luego de la feria, nos concentramos en la ejecución y el rendimiento. Trabajamos con nuestros clientes para llevar nuestras últimas innovaciones a sus salas y plataformas con relativa rapidez para darles la mayor ventaja competitiva posible.

¿Anticipa o espera algún cambio importante en la industria del juego, que impacte en las operaciones de la compañía, durante este año?
IGT está bien posicionada para adaptarse a los cambios. Operamos en más de 100 países y dentro de cientos de jurisdicciones, cada una con su propio entorno regulatorio único y en evolución. IGT recibe el cambio con los brazos abiertos. Nos mantiene comprometidos y requiere que permanezcamos en contacto con nuestros clientes y en línea con los reguladores. En los próximos meses, esperamos seguir viendo cambios graduales en el panorama global del juego en lo que respecta a soluciones de juegos móviles, un creciente interés por las experiencias de realidad virtual y el despliegue de nuevos productos diseñados para involucrar a un grupo demográfico más amplio.

Uno de los temas candentes en ICE fue la convergencia multicanal. ¿Cuál es su enfoque con respecto a la omnicanalidad y por qué esto es un factor clave para impulsar los ingresos de las empresas?
Para IGT, el concepto de contenido omnicanal ya no es una estrategia, es una forma esencial de hacer negocios. Nuestros clientes y sus jugadores viven en un mundo omnicanal donde hay una expectativa de experiencias de marca continuas, en múltiples canales, en cualquier momento y lugar. Nuestros nuevos contenidos, innovaciones y experiencias son desarrollados con este enfoque. Consideramos que es importante ofrecerles a los clientes de casinos land-based soluciones móviles de vanguardia como PlaySpot, Cardless Connect y Mobile Responder, que les permiten capitalizar la inmensa popularidad de los dispositivos móviles y conectarse con sus jugadores de una manera consistente con la forma en que consumen otras formas de entretenimiento.

¿Qué pueden esperar los operadores y jugadores de IGT en términos de desarrollo de productos?
Nuestros clientes pueden confiar en nosotros como socios de confianza para su crecimiento. Seguimos enfocados en satisfacer las demandas actuales y captar las oportunidades futuras. IGT ha desarrollado un marco estratégico para su inversión en Investigación y Desarrollo (I+D) y lo aplica al desarrollo y despliegue de nuevos contenidos, innovaciones líderes y nuevas experiencias para el jugador. SPHINX 4D es un excelente ejemplo de esta filosofía. Se basa en el éxito internacional del juego SPHINX 3D y ofrece a los jugadores un nivel adicional de inmersión con sus tecnologías háptica y de reconocimiento de gestos. El jugador está en el centro de la estrategia de diseño de productos de IGT, por lo que cuanto más podamos hacer para entender mejor al jugador y sus motivaciones de juego, mejor posicionados estaremos nosotros y nuestros clientes para el éxito.

¿Cuáles son sus objetivos para este año y cómo planean lograrlos?
El principal objetivo de IGT para este 2017 es continuar nutriendo las alianzas con nuestros clientes de todo el mundo. Aprovecharemos los equipos locales de IGT para ayudar a nuestros clientes a garantizar que sus operaciones sean rentables y prepararlos para los desafíos y oportunidades del futuro.