“Los juegos en línea se han convertido en una importante fuerza para la industria"

Julia Barbakadze es directora de marketing de DLV, el desarrollador de software y equipos de juego, con sede en Letonia. De cara al G2E Las Vegas, Barbakadze afirmó que en los últimos años los operadores han estado trabajando para encontrar un equilibrio entre el juego en línea y los juegos terrestres con el fin de satisfacer las demandas y expectativas de los clientes.

¿Cuáles serán los aspectos más destacados del G2E Las Vegas y por qué?
G2E es una `vitrina´, no sólo porque reúne los logros tecnológicos en los desarrollos de software y hardware, sino también por tener los últimos aparatos y herramientas necesarias para el funcionamiento en las diferentes legislaciones y atendiendo las necesidades de los cliente. Prácticamente, no hay un lugar mejor que Las Vegas para compartir y obtener ideas para mejorar la sala de juego.

¿Qué es lo que más preocupa a los operadores en estos días?
Probablemente, los juegos en línea. Durante los últimos años, los juegos en línea se han convertido en una fuerza importante para la industria, lo que implicó someterse a muchos cambios e innovaciones relacionadas con su aplicación.

Al mismo tiempo, todavía hay un importante segmento de la población que prefieren los juegos basados en tierra, por lo que los operadores están haciendo su mejor esfuerzo tratando de encontrar un equilibrio entre estos dos tipos de juego, tratando de ofrecer opciones quizás sin terminar de entender completamente cómo lograr este equilibrio.

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EnAsiay América Latina, para muchos jugadores los casinos son un evento, un pasatiempo.

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¿Cuáles son los principales desafíos que enfrenta la industria?
En muchos países, especialmente en las regiones de Asia y América Latina, los jugadores no consideran a los casinos sólo como un lugar donde jugar e irse después de haber ganado o perdido una cierta cantidad de dinero; para ellos es un evento, un pasatiempo en el que disfrutan del juego, la comunicación, la alimentación y, preferentemente, algún espectáculo. Hoy en día los operadores se enfrentan a la necesidad de realizar actividades y eventos, por lo que el jugador se siente integrado en el lugar, independientemente de los resultados de su juego.

Pero el casino también debe ofrecer una recompensa a los clientes regulares, ya sea a través de promociones especiales, en un juego, una comida o la participación en una lotería. Esta acción contribuye a la lealtad de los clientes.