La Superintendencia de Casinos de Juego ordenó a Enjoy suspender operaciones entre filiales

A fines de 2015, la Superintendencia de Casinos de Juego (SCJ) recibió una denuncia sobre Enjoy en el que se acusaba a una de las compañía más importantes del sector en el país de “realizar préstamos en dinero con documentos bancarios”, situación que según el oficio de la SCJ, de ser cierta, incumpliría una prohibición establecida en la ley 19.995.

Frente a la denuncia, el ente regulador exigió a Casino Rinconada, perteneciente a Enjoy, suspender operaciones de cambio de fichas de juego por dinero con la filial Enjoy Gestión Limitada, administradora del club de fidelización de la compañía.

Asimismo, la SCJ solicitó información adicional tanto al denunciante como a Rinconada, recinto ubicado en la salida norte de Santiago. En las comunicaciones sostenidas, el casino indicó que “efectúa operaciones de cambio con la empresa Enjoy Gestión, quien administra y brinda los servicios del programa de fidelización Enjoy Club. Estas operaciones consisten en cambiarle fichas de juego por el dinero con que Enjoy Gestión se las paga al contado”.

Estos movimientos, agregó la compañía, se llevan a cabo a diario. Precisó que Enjoy Gestión adquiere las fichas mediante pago con cheques. “Esta operadora, por su parte, le hace entrega a Enjoy Gestión de las fichas de juego adquiridas, quien a su vez le solicita y mandata para que Casino Rinconada se las mantenga en custodia y se las entregue directamente a quien Enjoy Gestión identifique e indique”, señaló.

La instrucción de la Superintendencia apuntó también a que el Casino Rinconada acepte mantener fichas en custodia dentro de sus respectivas oficinas de cambio, al interior de la sala de juegos, a la espera de la entrega de un voucher que previamente adquieren los clientes de Enjoy Gestión. “Lo anterior, toda vez que dicho mandato y/o actividad no se encuentra autorizada en el respectivo permiso de operación, así como tampoco dicho medio de cambio o pago”, complementó la entidad.

El regulador le solicitó, además, una serie de documentos. Entre ellos, las cuentas, libros mayores y balances tributarios vinculados a las compras de fichas durante los últimos tres años. También, el contrato entre ambas filiales y documentos sobre los beneficios del club de fidelización, entre otros.

Al ser consultada, la SCJ dijo que Rinconada remitió los antecedentes que le fueron solicitados, luego de lo cual le instruyó lo ya señalado. Esto, con el fin de “evaluar la situación por parte de la Superintendencia”. Añadió que, “sin embargo, no existe a la fecha ningún proceso sancionatorio relacionado”.

La respuesta de Enjoy

Al respecto, el gerente de servicios legales de Enjoy, Eduardo Sboccia, manifestó que las “operaciones de cambio entre empresas son lícitas y no se encuentran prohibidas”. Agregó que, además, son “conocidas por la Superintendencia desde hace años”.

El abogado explicó que el oficio de la SCJ no contiene formulaciones de cargo ni imputaciones. Por esto, “Casino Rinconada continúa operando todos sus servicios con normalidad. Las operaciones que realiza la empresa que ofrece el Club de Fidelización de Enjoy son legítimas y conocidas por la autoridad, con la cual ha existido sobre esta materia una fluida comunicación desde hace años”.

Consultado en cuanto a por qué se instruyó la suspensión de las operaciones si son lícitas, afirmó: “La verdad, no logramos entender porque la SCJ actúa ahora de esta forma, porque al menos desde hace 5 años está en conocimiento pleno de las actividades del club de fidelización sin manifestar nunca un reparo o cargo al respecto”.

“En todo caso, confiamos que con un adecuado estudio de los antecedentes la autoridad ratificará la que ha sido su posición histórica en esta materia”, puntualizó Sboccia.

Enjoy maneja ocho casinos en Chile, además de otros tres en Mendoza, Punta del Este y San Andrés.