“En Fournier le estamos vendiendo a los casinos más del doble de naipes que hace diez años”

¿Cuáles son las principales dificultades que experimentó la industria del juego en este 2014?

Las principales dificultades siguen siendo la crisis económica que se vive en mucho países y especialmente en Europa, la dificultad para atraer a nuevos jugadores y la adecuación de los operadores a un entorno político-económico cambiante donde en muchos casos encuentran impuestos más altos y prohibiciones como la de fumar en espacios cerrados, etc...

¿Cuál es su visión como fabricantes?

Nuestra visión es optimista porque en los últimos diez años hemos visto cómo en lo que se refiere a nuestro negocio principal, la fabricación y comercialización de naipes, el mercado ha aumentado su tamaño. No hay más que ver el mercado asiático o el gran desarrollo del juego en muchos países de Latinoamérica. Sí es cierto que en el camino se han caído los operadores de países como Venezuela y  Ecuador, y países con una industria de juego madura como la argentina están sufriendo por la problemática de las importaciones. Pero aun teniendo estos hándicaps les estamos vendiendo a los casinos más del doble de naipes que hace diez años.

¿Qué les han transmitido los operadores?

Los operadores ven que la competencia es cada día más dura y  que tienen que afinar sus estrategias de marketing para destacarse. En muchos países, ofrecer una experiencia de juego ya no es suficiente para competir. Hay que ofrecer una experiencia completa de entretenimiento y ser muy agresivo para captar clientes. Nuestra misión está en línea con la estrategia de nuestros clientes. Ya no se trata de ofrecer al cliente los mejores naipes, se trata de ofrecerle la mejor experiencia para sus juegos de naipes. Y eso incluye que el operador, el dealer y el jugador estén plenamente satisfechos. El operador busca soluciones que le den rentabilidad y seguridad, y el dealer y el jugador quieren un desarrollo fluido del juego, sin incidencias.

¿Qué producto de la compañía es el que registró mejores ventas?

Junto con nuestros ya conocidos naipes de cartón y 100% Plástico, la categoría que tuvo más representación en nuestras ventas fue la del naipe pre-barajado.

¿A qué cree que se debió?

Nuestro naipe pre-barajado va calando en el mercado a medida que operadores y jugadores descubren sus beneficios, se convencen de que es 100% seguro y ven que otros casinos lo implementan. Con el naipe pre-barajado se acabaron los tiempos de espera cada vez que hay un cambio de cartas o apertura de mesa. Y se acabó el riesgo de que un dealer pueda acomodar los naipes durante el barajado o que el jugador pueda seguir la secuencia del barajado manual.  Por otra parte, la seguridad de nuestro proceso de barajado la aporta GLI. De hecho, somos el único fabricante de naipes pre-shuffled certificado por GLI. Este certificado avala la integridad del naipe. En otras palabras, el proceso de barajado es completamente aleatorio y dentro de cada paquete de seis u ocho naipes se verifica que están todos y cada uno de los naipes, sin faltantes ni sobrantes de cartas.

¿Hubo algún cambio con respecto a años anteriores?

Hemos aportado más seguridad al juego dotando a nuestro naipe de elementos que mejoran el control de la operación. Por otra parte, en el último año hemos incorporado nueva tecnología y refinado algunos procesos con el fin de seguir ofreciendo el naipe más perfecto del mercado. La perfección requiere foco y nosotros hemos elegido poner nuestro foco en los naipes porque su impacto en la operación de un casino es altísima.

¿Cuáles son sus planes para el 2015?

Seguir trabajando en la misma línea que hasta ahora. Queremos estar cerca de nuestros clientes y dar una rápida y eficaz respuesta a sus necesidades. A nivel de producto,  a mediados del 2015 tendremos una nueva aportación que mejorará la experiencia de juego en las mesas. Como comentaba  antes, el operador no sólo busca el mejor naipe sino una solución completa a los juegos donde trabaja con naipes.

¿Cuáles serán los principales desafíos para ustedes como compañía y para la industria en general?

En línea con lo comentado antes, el principal desafío para nosotros es seguir buscando la excelencia. La excelencia en el producto y la excelencia en el servicio. Queremos que el cliente piense en nosotros  no como un proveedor sino como una solución.

En lo que respecta a la industria, creemos que el principal desafío es cómo atraer y retener al jugador en un entorno que en muchas ocasiones no es el idóneo.  La crisis económica, las regulaciones, la competencia de salas de juego ilegales, la dificultad para que las nuevas generaciones vean al casino como parte de su ocio… En este sentido, el juego online puede suponer no una amenaza sino el puente para que esas nuevas generaciones den el salto del juego online al offline.