Gallardo expresó: "Queremos converger, que ganemos todos", pero matizó que "el mayor valor siempre estará en una buena operación presencial". Para Gallardo "el futuro está en la llamada interoperabilidad/convergencia (cross-selling) de canales como nueva vía de entretenimiento digital". Por eso R. Franco ha solicitado licencia de juego online, pero siempre con la vista en el negocio presencial porque ambos se retroalimentan.
"Tenemos que pasar a la cultura del cliente, el cliente es el centro y la convergencia es tarea de todos", recalcó Gallardo en su intervención.