Organizando tendencias: programas de fidelización

El negocio de las convenciones involucra muchos viajes, y con el paso de los años rápidamente fui aprendiendo los beneficios de anotarme en varios programas de recompensas de aerolíneas y hoteles. Los beneficios pueden ser muy buenos, empezando por mejoras en servicios. Los mejores programas de fidelización están enfocados en saber qué es importante para USTED específicamente.  Cuando usted está viajando en un avión un día entero a veces es bueno tener a alguien que lo conozca, y, lo que es más importante, que conozca cómo hacerlo sentir más a gusto o más productivo.

Como muchos programas de viajeros actualizan las condiciones de renovación en los primeros meses del año, recientemente recibí una comunicación y una nueva tarjeta por parte de una de las aerolíneas a las que me uní. Mientras abría el sobre, estaba desilusionado al ver que había caído del nivel Platino al nivel Oro. “¿De qué se trata esto?”, me pregunté. Sin embargo, a medida que leía la carta y pensaba en eso, me di cuenta de que no había volado en esa aerolínea durante todo el año pasado. De repente eso tuvo sentido, y al chequear mis otros programas, noté que había subido el nivel en algunos otros, lo cual fue algo positivo. 

El concepto de los programas de fidelización está evolucionando y se está volviendo más sofisticado. Muchas empresas en la industria de viajes han sido líderes, y ciertamente el negocio de las tarjetas de crédito y los negocios minoristas también lo han sido. Casi cualquier empresa importante en la cual usted piense hoy ofrece alguna clase de beneficio  a sus clientes más leales. 

Muchos empezaron simplemente recopilando direcciones de correo electrónico y destacando las próximas ventas, sin embargo, otros rápidamente tomaron toda esa gran cantidad de información que estuvieron recolectando durante años y se dieron cuenta de que, al controlar el gasto e incentivar a los clientes leales a gastar más por medio de una variedad de ventajas, ellos podrían -en definitiva- generar la fidelización del público a sus marcas e incrementar sus ingresos y su cuota dentro del mercado. 

Además, al entender las preferencias únicas de sus clientes, ellos podrían luego sugerir productos y servicios similares que, en muchas circunstancias, han incrementado las ventas de sus clientes por encima de esa curva. 

El negocio de los casinos es muy activo dentro de este mundo, como todos sabemos, y es una de las tendencias clave que seguimos dentro de la industria. Muchos operadores importantes siguen desarrollando y mejorando sus programas de muchas formas diferentes, todos con el objetivo de acercarse más a sus clientes, potenciando los datos que recolectan, y en definitiva, construyendo lealtad hacia sus marcas e impulsando el negocio. 

Son comunes las sociedades con varias marcas enfocadas en servicios, y en algunos casos, también tienen lugar las sociedades entre operadores. Y como los operadores más grandes continúan innovando, muchos otros están trabajando duro para entender de qué manera pueden tomar ventaja también, específicamente a la luz de una mayor competencia en los Estados Unidos y alrededor del mundo. 

Hay muchos proveedores que brindan consultoría y servicios de tecnología en estos frentes, y G2E está orgullosa de tener como expositores a muchos de ellos. También estaremos ofreciendo seminarios acerca de estos temas, para brindar mayor conocimiento y educación acerca de cómo potenciar este tipo de datos y tecnología, ya que esta es la información más buscada por parte de los clientes. Asegúrese de chequear el listado completo de expositores y seminarios en nuestra web a medida que nos acercamos a la fecha del show. 

Como proveedores de servicios para la industria y estudiantes de la misma, podemos tomarnos como ejemplo a nosotros mismos varios años atrás, cuando desarrollamos el programa VIP de G2E Players Club. Al reclutar a los ejecutivos más buscados de la industria para asistir a los shows de G2E cada año, nosotros mismos nos enfocamos en aprender más acerca de los negocios, metas y experiencias de nuestros clientes en G2E, y de esta manera brindar no solamente un evento más eficiente, sino también ofrecer un recurso general de negocios. 

Queremos saber qué es verdaderamente importante para TODOS nuestros clientes, expositores y visitantes, para poder facilitar los negocios y asegurar que las metas sean cumplidas en forma más efectiva. Es un proceso que esperamos mejorar junto con aquellos a quienes brindamos servicios, por medio de la recolección de datos, la innovación y la inversión en tecnología, así como el posterior fortalecimiento de valor. Las posibilidades son muy interesantes. Manténgase conectado para recibir más información.