Organizando tendencias: big data

Si alguna vez viajó a otro país e intentó comprar con su tarjeta de crédito, sin previamente haber notificado a su banco sobre el viaje, seguramente le rechazaron la operación. Se trata de una medida de seguridad que, a pesar de la frustración momentánea, cumple el propósito de protegernos de un posible fraude, algo que he aprendido a valorar. 

Si se enfrentaron a esta situación -tal como me sucedió hace unas semanas en Londres- seguro segundos después recibieron un mensaje a través de un mail, sms o alguna mención en redes sociales mediante el cual los notificaron sobre el hecho y les solicitaron verificar si fueron ustedes quienes intentaron hacer la operación de compra. ¿Cómo hacen esto?

Por otra parte, ¿notaron que los sitios de Internet que visitan se han vuelto mucho más inteligentes en la selección de avisos que eligen mostrarles? Muchas páginas de información general que visité en los últimos días suelen contener avisos relacionados a ofertas de casinos. ¿Cómo saben qué es lo que podría llegar a interesarme?  

La respuesta es big data, nuestra tendencia clave del mes. Todas las industrias están intentando volverse más inteligentes aprendiendo más sobre sus propios negocios, sus clientes y las experiencias de sus usuarios. 

Ya sea mediante cookies, la compra de palabras clave en Google Ad Words o herramientas similares en redes sociales como LinkedIn y Facebook, los vendedores cuentan con mejores elementos para llegar estratégicamente a sus clientes potenciales. Además, las empresas han comenzado a monitorear sus operaciones de otra manera gracias a fórmulas nuevas que les proporcionan a sus ejecutivos una mayor capacidad de tomar decisiones basadas en datos. 

Algunos proveedores de servicios, tales como bancos y hoteles, han comenzado a monitorear videos para evaluar los tiempos de espera de sus clientes. Otros han colocado sensores en el interior de maquinarias móviles para gestionar la eficiencia y predecir/minimizar el tiempo de inactividad. Algunas empresas vinculadas al envío de productos vigilan el traslado de la mercadería para asegurar la entrega a tiempo y que se sigan las rutas ideales.

Éstos son ejemplos de cómo las compañías recurren a tecnología moderna para tomar mejores decisiones en torno a sus unidades de negocio. Los objetivos pueden ser innovar, generar mayores ingresos, reducir al mínimo los gastos u operar de manera más eficiente. O podrían apuntar a todos los puntos anteriores al mismo tiempo.

Recientemente, AT&T e IBM anunciaron una alianza para ayudar a las ciudades a manejar mejor su infraestructura, proporcionando recursos en torno a análisis de big data. “Combinarán sus plataformas analíticas, cloud y tecnologías de seguridad -con la privacidad como principio- para entender mejor los datos recogidos de las máquinas que analizarán en varias industrias", aseguraron ambas firmas en un comunicado conjunto. Asimismo, “… la nueva colaboración… ofrecerá detalles de crowdsourcing, aplicaciones móviles, sensores y analítica en la nube. Así les dará a todas las organizaciones la oportunidad de escuchar mejor, responder y predecir".

Mirando el detrás de escena de G2E… quizá usted no lo advierta en el momento, pero mientras camina los pasillos de nuestra feria es monitoreado por sensores que hemos colocado estratégicamente para registrar el tráfico. También registramos la proximidad de dispositivos móviles en varios lugares. Todo con la idea de entender el flujo del tráfico. Podemos determinar la cantidad de impresiones, direcciones y el tiempo dedicado. 

Los datos que obtenernos nos ayudan con una serie de asuntos logísticos relativos a la organización de la feria, incluyendo información que nos ayuda a determinar cómo vender los stands y espacios de publicidad para los expositores.

Volviendo al análisis de tendencias dentro de la industria del juego, el acceso a grandes volúmenes de datos y la toma de decisiones basadas en datos se están convirtiendo en elementos cada vez más importantes para los operadores y proveedores por igual. 

Con el surgimiento de mercados locales e internacionales, más la convergencia de juegos online y tradicionales, la importancia de este tipo de tecnología es enorme. Los interesados en big data pueden buscar a los proveedores de esta tecnología en nuestra feria, y también recurrir a las conferencias que abordarán esta temática y explicarán sus beneficios. Se trata de un mundo apasionante que nos interesa incorporar.