Club de jugadores

Hicimos hincapié también en el posicionamiento que deberá tener el player dentro de nuestra sala de juego, a través de la comunicación y acciones diversas que generen muchísima  dinámica a la misma, con el objetivo final  de sorprender a nuestros visitantes en forma periódica y que nuestro cliente verdaderamente distinga que generamos acciones que se adaptan a él.

Uno de los aspectos fundamentales como comerciales es que logramos implementar  las variables antes mencionadas. Es decir,  que el player esté instalado, comunicado y posicionado dentro de nuestra sala. Hay que conocer al cliente  por su nombre y conseguir que esté muy bien enterado de sus beneficios. Esto se logrará en primera instancia a través de acciones tácticas como son los  beneficios exclusivos para socios, descuentos en nuestras áreas gastronómicas de sala, canje de merchandising y un sinfín de beneficios diarios. Uno de los pasos a seguir es da lugar a  acciones en  nuestro club para la  fidelizacion y la segmentación del player.

Al cliente lo tendremos fidelizado generando acciones en forma constante. Esto puede ser por intermedio de acciones mensuales o en días festivos otorgando un beneficio por ser parte del club. En Casino Santa Fe, realizamos algunas acciones como los premios Mistery,  el Día de la Madre, Día del Padre, San Valentín, Halloween, fiestas de socios, shows exclusivos,  etc. Esto permitirá que el cliente verdaderamente perciba el beneficio, utilice la tarjeta y nos visite en forma periódica.

De esta forma, tendremos un mayor porcentaje de coin in registrado en nuestra sala, y un mayor conocimiento  de nuestro cliente sobre su lugar de procedencia, edad, gustos, preferencias, jugada promedio y  frecuencia de visita.

Todos estos disparadores son los que nos permitirán trabajar en forma activa en cuanto a la segmentación, ya que la podemos realizar de diferentes formas. Normalmente  en las salas de juego se realiza por promedio de juego del socio, y segmentando  en diferentes categorías otorgándole al socio beneficios de acuerdo a cada categoría y, lógicamente, de acuerdo a su nivel de juego.

También podemos segmentar por lugar de procedencia, otorgando un beneficio exclusivo buscando traccionar a nuestra sala público de un determinado. En  nuestro club “Casino Plus” otorgamos beneficios a los socios que no residen en la ciudad de Santa Fe, de lunes a jueves, en diferentes franjas horarias.

Otra acción muy utilizada es segmentar por rango etario, apuntando a otorgar un beneficio que se acomode de acuerdo a cada  necesidad, como pueden ser happy hours, descuentos en gastronomía presentando la credencial del socio. Con la finalidad de llevar a cabo muchas de estas acciones en días de baja en nuestra sala, debemos tener un mayor control de la misma y conocer -mediante el trabajo de campo realizado por nuestro personal de sala- a nuestro cliente/socio para fidelizarlo. 

Las estrategias pueden ser diversas y muchas pueden convivir en forma simultánea. Lo importante y el objetivo que debemos tener como responsables de esta herramienta es que tenga una dinámica activa, que nuestros socios estén conformes y fidelizados, en pos de tener cada día una masa crítica mayor de socios y, como digo siempre, coin in registrado en nuestra sala. Eso nos permitirá conocer aun más a nuestro cliente, ya que es el “alma máter” de esta herramienta.