Organizando tendencias

Hace apenas unos meses, estaba disfrutando de una excelente comida con amigos antes de asistir a un concierto en mi Connecticut natal. Esto ocurría en un casino resort. Jugué unas manos de Blackjack, por supuesto, pero ése no fue el motivo que me impulsó a ir a ese lugar. Este fenómeno continúa evolucionando a medida que los casinos resort incorporan cada vez más amenities de primer nivel. Esta anécdota nos lleva a la tendencia de la que hablaremos este mes: operaciones non-gaming.

Los servicios non-gaming continúan creciendo, evolucionando y son cada vez más importantes para el modelo de negocio de los casinos en todo el mundo. Incluso en Macao, donde el juego aún es el mayor generador de los ingresos para los operadores, el Gobierno ha redefinido las normas para las atracciones complementarias con el propósito de impulsar el turismo más allá del juego y sus iniciativas se encuentran actualmente en sus fases finales de desarrollo. 

Henquin Island sólo tendrá atracciones non-gaming, y además los proyectos restantes de Cotai tienen un gran foco en este tipo de oferta. Todos los resorts de Singapur, y también los nuevos proyectos que se están desarrollando en Manila, se están construyendo en base a sofisticados modelos de centros turísticos integrados. Muchas otras iniciativas de la región están siguiendo esta tendencia.

Teniendo esto en claro, G2E Asia, evento que se realizará en mayo, comenzará a brindar más contenidos para estas áreas a través de la exposición y conferencias específicamente diseñadas para complementar el principal negocio sobre el que se basa esta feria: el juego. Hemos creado un comité asesor que se dedica específicamente a esta área del negocio, y estamos muy contentos de impulsar su crecimiento B2B.

En Las Vegas el escenario es completamente distinto. Más de la mitad de los gastos que se hacen en los resorts integrales provienen de las amenities non-gaming, tales como restaurantes, entretenimiento, vida nocturna, golf, spas, etc. Esta tendencia se está dando desde hace un buen tiempo, ya que la ciudad continúa reinventándose para posicionarse como mucho más que un simple destino de juegos de azar. 

Para complementar este sólido segmento de mercado, G2E ha evolucionado con el paso de los años y comenzó a incorporar más contenido non-gaming, tales como los espacios destinados a las categorías Alimentos y Bebidas, y Entretenimiento. Me complace anunciar que este año sumaremos un elemento más pensado para la parte hotelera del negocio. 

Aún estamos ultimando los detalles, pero contaremos con un área total mente nueva dentro del espacio de exhibición y una parte de las conferencias se abocará a la tecnología en hotelería, amenities y servicios para huéspedes.

Si observamos a la nueva generación de clientes de casinos -a la que comúnmente se denomina “generación Y”- que creció con videojuegos mucho más sofisticados, vemos que su adaptación a la experiencia de las slots tradicionales ha sido mixta. Pero si tenemos en cuenta la cantidad de dinero que algunos de ellos gastan en servicios VIP de bebida, llegamos a la conclusión de que realmente gastan más, sólo que en un área diferente. Los operadores de casinos y proveedores relacionados, ya sea de manera proactiva o reactiva, se están adaptando a este modelo de negocio para sacarle provecho.

Como organizadores de G2E, nuestro objetivo es ofrecer siempre un espacio para el aprendizaje y el desarrollo de oportunidades de negocio, siguiendo los cambios de la industria del juego, porque estamos comprometidos a trabajar para ella.