Lotería de Santa Fe recibió la certificación de las normas IRAM ISO

Se trata de una acreditación que incluye un conjunto de pautas tendientes a garantizar la calidad en los servicios y aumentar la satisfacción de sus clientes y es la primera lotería del país en obtener normas de calidad en la fiscalización en este tipo de salas de juego.

Luego de un importante trabajo de más de un año de duración, la institución logró cumplir con el objetivo propuesto de incorporar este nuevo proceso a la certificación ya otorgada en el año 2010.

Esta ampliación del certificado, comprende la unificación del sistema de control a través de procedimientos en los tres casinos habilitados (Santa Fe, Rosario y Melincué), a fin de generar un óptimo control, estableciendo nuevos métodos de mejora continua como elemento de progreso permanente en las salas de juego. Las nuevas normas de calidad IRAM ISO incluyen procedimientos que están destinados al control de las máquinas tragamonedas, las mesas de paño y el bingo, entre otros a fin de garantizar el juego limpio, el control de los resultados brutos (para determinar el canon que abonan los casinos) y el juego responsable.

En tal sentido, el vicepresidente de Lotería de Santa Fe Álvaro Gaviola resalto que "la importancia que genera estandarizar y profundizar los controles a las salas de juegos utilizando estas normas de calidad, implica tener una herramienta esencial para conseguir la satisfacción de los clientes de este organismo y del mismo modo el compromiso de trabajar con mayor seriedad, responsabilidad y profesionalidad" destaco el funcionario.

"La obtención de estas normas de calidad asimismo genera un gran orgullo para la Lotería de Santa Fe, saber que es la primera Institución a nivel nacional, que consigue tal certificación del proceso de fiscalización de los casinos, lo que implica fortalecer la confianza y transparencia a fin de cumplir con las expectativas de nuestros clientes", mencionó el titular de Lotería de Santa Fe.
Por último Álvaro Gaviola manifestó que "El desafío hoy, es consolidar el prestigio institucional, aumentar el compromiso, la participación y el reconocimiento de Lotería de Santa Fe como fuente de aporte a la inversión social que realiza el Gobierno de la Provincia, manteniendo el camino de mejora continua y avanzando hacia la certificación de nuevos procesos".

Las nuevas normas de calidad IRAM ISO incluyen procedimientos que están destinados al control de las máquinas tragamonedas, las mesas de paño y el bingo, entre otros a fin de garantizar el juego limpio, el control de los resultados brutos (para determinar el canon que abonan los casinos) y el juego responsable.

Estos procedimientos abarcan el:

1. Control de alta y baja de MTM.-
2. Control de intervenciones técnicas de MTM
3. Control de beneficio diario de MTM
4. Relevamiento diario de contadores de MTM
5. Control de pago de premios mayores
6. Control de valores de progresivos
7. Control de layout total de sala
8. Control de layout parcial de sala
9. Control de alta y baja de mesas de paño
10. Control de apertura y cierre de mesa de paño
11. Relevamiento de valores de apuestas de mesas de paño
12 Relevamiento de torneos de poker
13 Control de sesiones de bingo
14. Registración de eventualidades en sala
15. Relevamiento de torneos varios
16. Control ambiental
17. Autoexclusión
18. Finalización de la autoexclusión