EY! 2013: Robin Loyed analizó estrategias para aprovechar las preferencias del jugador de slots

Partiendo de la hipótesis que asegura que tanto los jugadores casuales como los más nuevos, suelen elegir una máquina por sobre otra si se pueden identificar con los juegos y las temáticas propuestas, coincidiendo así por anticipado con sus preferencias personales, Loyed exploró las distintas estrategias que los operadores pueden utilizar para expandir y atraer a los jugadores ocasionales.

“Aquellos jugadores que no van tan seguido son un problema. Muchos se sienten con miedo, porque no entienden los juegos o las diferencias entre juegos de alta o baja volatilidad, o los bonos... y eso hace que sea difícil que se conviertan en jugadores frecuentes”, explicó. Sin embargo, para Lloyed hay una oportunidad legitima en esto, a pesar de que hay mucha competencia, con decenas de opciones para un fin de semana, y los casinos son sólo una opción más de entretenimiento: “Debemos hacer que jugar sea mas fácil para los jugadores. Que la pasen mejor no es tanto un problema, sino una oportunidad significativa”, señaló.

El ejecutivo explicó que a través de un sondeo, el 89% de los operadores afirmaron que creen que los jugadores infrecuentes se divertirían más si pudieran identificar los juegos que concuerdan con sus preferencias.

De la misma manera, luego de una investigación de mercado, el ejecutivo afirmó que hay un segmento de mercado de jugadores de frecuencia baja que jugarían más si les hiciéramos más fácil el juego. “Por lo general, las mujeres de alrededor de 48 a 50 años sólo va una o dos veces por año al casino. Este segmento juega a sus favoritos, por eso si tuviéramos mas juegos para ellos, pasarían más tiempo jugando. Es importante tenerlo en cuenta, debido a que es un segmento muy social, por lo que si se llega a ésta gente, ellos mismos divulgarán su experiencia, y lograríamos publicidad con el fenómeno del boca en boca”.

“Esta situación se puede aprovechar haciéndole saber con anterioridad a los jugadores de qué se tratan los juegos. Por ejemplo, señalarles el riesgo de apuesta y de ganancias que cada jugador esta dispuesto a tomar, y para poder graficar esto y que los jugadores lo entiendan, se podría señalizar con alguna gráfica y así poder identificarlos en el casino con esa señalética. Le preguntamos a este grupo si creen que los jugadores jugarían más, si ellos entendieran qué es lo que buscan. El 100% estuvo de acuerdo con que sería una mejor experiencia saber dónde activar el bono, qué símbolos buscar, qué esperar... la experiencia seria más gratificante”, explicó Loyed.

“Otra estrategia es completar el círculo de ganador. Hay que darle a estos jugadores la posibilidad de sentirse cómodos fuera de las salas para llevarlos dentro de las salas. Los juegos en las redes sociales, que no son iguales a los del casinos y no son reales, no sirven; la idea es que puedan jugar y sentirse cómodos, para que tengan ganas de seguir con la experiencia en las salas y luego será más fácil en las salas de slots”.

“La estrategia en medios sociales es la oportunidad que tenemos de darles a los jugadores la posibilidad de conocer nuestros juegos. Por ejemplo, se puede expandir el universo de jugadores a través de Doble Down Casino, se les puede mandar ofertas, otorgar promociones para las salas con promos gratis. Muchos operadores de todo el mundo ya lo utilizan y gracias a esta herramienta de marketing están teniendo muchos éxito”, continuó.

Loyed señaló que se puede ir más allá con la presencia en las redes sociales: “No es suficiente que el marketing sea dentro del casino, porque esa gente ya está allí. Hay que atraer a los que no están en la sala, y para ello hay muchas estrategias de medios. Es posible hacer que la gente pruebe gratuitamente los juegos y que descubran de esa forma que son divertidos. Las estrategias en los medios sociales son cruciales”.

Por otro lado, en las salas se pueden agrupar a los juegos por volatilidad o por temáticas, de esta manera por ejemplo, si las agrupamos por el tema” Hollywood”, la gente se va a acercar si disfrutan del cine o algún personaje en particular.

“Un casino online se puede complementar con estrategias de medios sociales, porque se apunta a los jugadores que no juegan o que son de baja frecuencia, porque no van a comenzar a jugar por dinero real si no saben de qué se trata. De esa manera, se los motiva para jugar online o ir a las salas”, concluyó Loyed.