“TCS John Huxley ofrece uno de los porfolios de productos más diversos y de alta calidad”

¿Qué significa este nombramiento para su carrera?
Asumiendo el rol de CEO de las Américas para TCS John Huxley es muy emocionante para mí. La empresa cuenta con una sólida reputación de productos de juego de clase mundial y yo soy muy afortunado al heredar un equipo que tiene un profundo conocimiento del negocio y de sus clientes.
La oportunidad de encabezar las Américas y de hacer crecer nuestra participación en el mercado es muy atractiva. Mi mayor fortaleza es tener un equipo humano centrado en objetivos comunes, Yo liderado con anterioridad  equipos en regiones y mercados en todo los Estados Unidos, Canadá, América Central y del Sur, por lo que desempeño bien mis habilidades.

¿Cuáles son sus objetivos para el primer año?
Me centraré en cuatro áreas: clientes, personas, procesos y productos.Viajo todo lo que puedo en este momento para satisfacer a tantos clientes como sea posible. No hay dos clientes que tengan las mismas necesidades y cada vez que entro a las salas del casino veo algo nuevo. Cada una de las regiones que cubrimos es única y diferente. El trabajo con las comisiones de lotería en Canadá es diferente de los Estados Unidos, las Islas y América Latina, y América del Sur. Todos tienen diferentes necesidades. Los comentarios que he recibido de los clientes, nos ayuda a nosotros a mejorar la eficiencia y la forma de hacer que nuestros productos sean mejores para ellos.

También estoy pasando mucho tiempo con nuestra gente aquí en TCS John Huxley. Como dije antes, tenemos un gran equipo y ahora estamos enfocados en garantizar que tenemos las personas adecuadas con las habilidades adecuadas para establecer y llevar nuestro negocio hacia adelante y hacerlo más exitoso. Nos centramos y enfocamos en el cliente, así que estamos ampliando nuestro equipo a nivel local para proporcionar el apoyo adecuado.
Estamos revisando nuestros procesos y sistemas internos, lo que nos dará control y eficiencia adicional, que nos permitirán gestionar el negocio de una manera más impulsado por los datos y proporcionar a nuestros clientes tiempos de respuesta más rápidos.

A nivel global, hemos finalizado la revisión de nuestra cartera de productos y analizado nuestras fortalezas y debilidades. Hemos dividido nuestro portafolio en productos tradicionales y técnicos, somos una de las pocas empresas que ofrecen productos a través de los dos segmentos desde mesas, pantallas, tarjetas y fichas hasta sistemas de optimización del juego en tiempo real. En las Américas, nuestros principales productos son los rodillos, mesas, y pantallas,  y estamos poniendo un gran énfasis en asegurarnos de que seguimos siendo líderes en este mercado. Al mismo tiempo, estamos desarrollando nuevos productos para complementar lo que hacemos.

El último y tal vez más importante producto en el que nos estamos centrando es el servicio. Mi equipo sabe que este es mi mayor objetivo. Tenemos que ir más allá para ofrecer un extraordinario servicio en todos nuestros productos. Queremos que nuestros clientes nos consideren la mejor empresa de servicios en el negocio. Trabajamos en esto todos los días.

¿Cuáles son los principales mercados de TCS John Huxley en las Américas? ¿Dónde está más establecida la marca y es más reconocida? ¿En qué país encuentran más difícil de llegar con sus productos?
Hemos logrado un éxito considerable en muchas de las regiones de nuestro territorio. Nuestros cilindros y chippers son muy bien conocidos en las Américas, y yo diría que somos el líder del mercado en la mayoría de los países. Antes de los recientes problemas en el mercado mexicano, habíamos experimentado un crecimiento en las mesa de juego en vivo y habíamos tenido éxito en el suministro del equipamiento general del equipo en una variedad de proyectos. Obviamente, el último par de años ha sido un desafío en esta región, pero no perdemos la esperanza de que el mercado mexicano resurja.

¿Qué productos están promocionando este año?
Más allá de nuestros principales productos, las terminales de juegos  están creciendo en popularidad y vamos a seguir centrándonos en el desarrollo del mercado en los Estados Unidos y Canadá. También estamos muy entusiasmados con nuestro Supernova Table Bonus System. Hemos tenido un gran éxito con este producto en Sudáfrica y estamos actualmente en un periodo de pruebas en América Central y del Sur. El feedback hasta ahora indica que los operadores disfrutan de la flexibilidad del sistema, y lo más importante,  del impacto de la línea inferior.

¿Qué diferencial le ofrecen a operadores y jugadores?
Ofrecemos una de las carteras de productos más diversas y de alta calidad que cubren las soluciones tradicionales y técnicas, junto con un equipo muy experimentado y bien informado. Creemos que esto nos da una historia convincente para nuestros clientes. Estamos orientados al cliente y esto es clave para los operadores que están buscando una asociación de proveedores.

¿Cuál es el calendario de exposiciones para los próximos meses?
Estaremos en Perú Gaming Show en Lima, SAGSE Buenos Aires y de G2E de Las Vegas. Yo personalmente estoy deseando conocer a la mayor cantidad de nuestros clientes en estas exposiciones.