“Facebook es la herramienta si lo que se busca es comunicar y fidelizar”

¿De qué manera puede beneficiarse la industria del juego mediante el uso de Facebook?
Oscar Sciesa: Independientemente del rubro o la actividad Facebook es un canal de comunicación, la pregunta de si tengo que estar o no, no es en realidad una pregunta. Mucha marca o mucho usuario toma el nombre de una actividad que no es la oficial, por ende al estar significa que transparento la cuestión online, informo que estoy, por lo tanto comparto con los usuarios que realmente me ven como un amigo. Entendiendo esto, desde aquí la funcionalidad es una cuestion que va hacia promociones y el objetivo puntual de la marca.
Valeria Lagomarsino: Además, los beneficia para entender qué es lo que les pasa a sus futuros clientes o a los actuales, porque es una gran plataforma para entender cuáles son los verdaderos intereses de las personas.

¿Se pueden utilizar las redes sociales para la fidelización y retención de clientes?
VL: Si, claro. Cualquier acción que requiere generar fidelizacion, requiere de un esfuerzo extra para entender al usuario. Saber qué es lo que lo pude llevar a relacionarse o a motivarse.  Básicamente, es volver  a escuchar o a leer que es lo que el interesa y ver cómo lo podemos captar; y, una vez que lo captas, esa fidelización se puede mantener. 

¿Es posible dirigir esa comunicación a grupos específicos?
OS: Si, Facebook es súper segmentable por variables duras como ser edad, geo-localización provincia, barrio, por gustos e intereses y por sexo. Desde ese lugar apunto al público que quiero.
No tengo que experimentar nada, busco el público que necesito y sobre esto optimizo.  Desde los primeros fanáticos empiezo a transferir esa comunicación a la gente que es amiga de esos fanáticos. Por ende sí, se puede. Facebook es “la” herramienta si quiere comunicar y fidelizar.

¿Qué evolución se puede esperar de los juegos en Facebook?
VL: Hoy en día el gamification es muy importante y la evolución que está teniendo Facebook va a llevar a un cierto juego  y cierto gambling pero, sobre todo es muy importante que los casinos y los operadores puedan  capitalizar esa integración y que lo que puedan jugar dentro de lo que es la plataforma online y que se pueda crecer en lo que es  la sala, no tiene que existir una sin la otro: tienen que potenciarse ambas plataformas.