Ey!12 analizó las redes sociales y el cambio de paradigma en la comunicación de los casinos

Durante la conferencia, los expertos en el tema debatieron sobre cómo Facebook, Twitter y demás redes sociales han penetrado fuertemente en toda la sociedad, y sobre cómo las salas de juego encuentran en este medio, un nuevo canal de promoción y fidelización con sus clientes.

Mariano Molina Zavalia, Gerente de Marketing Trilenium Casino, comenzó la charla explicando que  “los social media son un nuevo medio que rompe un paradigma: los consumidores son los mismos productores de contenido, son los nuevos prosumers, un concepto que rompe con la hegemonía de los medios al generar información. La penetración de las redes es muy grande, no sería inteligente no introducirlo en nuestra industria”.

“No estar en este mundo hiperconectado es dar una ventaja que creo que no tenemos que dar. En este momento Facebook, que es el caso más emblemático, tiene lo que conocemos como social gaming: la gente juega pero no apuesta. El próximo paso, cuando se pueda regular, será el social gambling”, afirmó, y dio paso a Oscar Sciesa (Gerente Comercial Online de Fox Latin American Channels), quien brindó un panorama general sobre las nuevas redes sociales.

“El concepto de social media es generar y compartir contenido. Los usuarios son identificables y podemos compartir nuestra información, básicamente por afinidad con otro usuario; con lo cual se genera una relación más allá de la marca: cada uno elige de qué usuario, o de qué marca aplicando a nuestros casos, quiere hacerse amigo. Obtener la información que quiero y cómo la comparto, esto es social media”, manifestó el ejecutivo.

Sciesa explicó que Facebook tiene más de 1.000 millones de perfiles que son segmetables por edad, gusto, país, entre otros. “La segmentación es la base de Facebook”, afirmó; y dijo que la red tiene llegada a más de 200 países, en 70 idiomas, lo que la hace una poderosísima herramienta a la hora de comunicar.

“El usuario promedio tiene 135 amigos, y usa la red entre 5 y 10 horas por día. En América Latina hay 120 millones de perfiles, lo que potencia aún más esta herramienta. En Argentina, Facebook se usa entre 10 y 11 horas al día en promedio. La gente está pendiente de este medio”, especificó.

Por su parte, Valeria Lagomarsino (Directora Digital de Fisher América) explicó algunos de los conceptos más importantes y utilizados en el mundo de las redes sociales:

Blogging: se genera contenido y todos pueden intercambiar información.
Crowd sourcing: una mezcla de palabras (multitud y fuente, en inglés), que definie a un gran grupo de personas que colabora para crear en el contenido, como ocurre por ejemplo con el popular Wikipedia.

Gamification: un contexto de juego lúdico se incoirpora a un contexto que no lo era. La persona se puede divertir y se queda más tiempo en la página, asociando su contenido con una actividad más placentera que exclusivamente leer.

Mundo móvil: el acceso a estar siempre conectados desde el celular cambia el entorno de la comunicación. La red social se retroalimenta con el mundo móvil, hay tiendas de aplicaciones para Android y para Apple, por ejemplo, y se dá un círculo virtuoso que se potencia en ambos sentidos.

Video Online: es el caballito de batalla de la comunicación hoy, el contenido novedoso y original. Es lo que busca la gente, sino no vamos a captar su atención. Es muy importante el contenido visual, pero cada vez es más difícil ser original.

Finalmente, Romina Freijomil (Gerente de Marketing de City Center Rosario) contó su experiencia con la Fan Page del casino. “Se llega a tener una cobertura mucho más grande que con la publicidad, pero a un costo mucho más bajo”, aseguró. “Al principio, cuando comenzamos con Facebook, teníamos varios interrogantes a la hora de lanzar el nuevo canal de comunicación porque somos una industria expuesta y por supuesto siempre tenemos el miedo del desconocimiento. Pero la sorpresa fue que la gente se unió muy bien y ya se generan relaciones, la gente responde”, comentó.

“La evolución fue muy intensa; a partir de que comenzamos a promocionar los shows y sorteos mediante diferentes herramientas promocionales  y beneficios exclusivos para los seguidores de la página”, continuó. “Los aspectos clave son la necesidad de un equipo dedicado al canal, una estrategia clara, monitorear y utilizar las herramientas de medición para mejorar la performance y es fundamental la integración del canal físico con el online para elegir la estrategia de comunicación: se trata de linkear el online con el offlline”.