“La Quiniela nos procura más del 80% de nuestros ingresos totales”

Recientemente, lanzaron el Portal Comercial y Sistema de Extractos Digitales de la Lotería, ¿en qué consiste y qué representa esta nueva herramienta para la entidad?
El nuevo Portal Comercial fue concebido como un espacio para generar una comunicación directa con nuestra red de ventas con diversos objetivos, todos de mucho valor para los apostadores, agencieros, la Lotería y la sociedad toda. En la práctica, le permitirá a los agencieros que se adhieran al servicio vía Internet la transmisión directa de todos los sorteos, transmitiendo bolilla a bolilla cada una de las extracciones, y la recepción de los extractos electrónicos ni bien finalice el sorteo para imprimirlos en cada agencia y facilitar la consulta de los apostadores.
Con este nuevo servicio estamos generando una mayor transparencia, mayor igualdad entre los puntos de venta para su desarrollo comercial a partir de la posibilidad de ofrecer un servicio de calidad al apostador, abatiéndose todas las distancias geográficas.
Asimismo, mejoramos la comunicación con nuestra red de ventas y la ampliamos, ya que nos podrán consultar y proponer cosas, y nosotros responderemos por esa vía. Los puntos de venta podrán llevar un archivo ordenado de las comunicaciones. Con la universalización del nuevo servicio, y una vez que esté incorporado a nuestra cultura laboral diaria, se reemplazarán muchas comunicaciones hoy escritas e impresas en papel. Esto traerá consigo la disminución del consumo del papel y las energías no renovables, con lo cual estaremos contribuyendo a mejorar el ambiente.

¿De qué manera trabaja la Lotería de Santa Fe con los agencieros? ¿Con qué otros instrumentos cuentan (o están preparando) para mejorar la comunicación e interacción con las agencias?
Tenemos diversos canales de comunicación:
1) Terminales de juego:
Cada uno de nuestros puntos de venta cuenta con una terminal de juego para la captura de apuestas en sistema online, lo que permite el contacto permanente. Además, diariamente recibe la liquidación de sus jugadas del día anterior, como débito o crédito, conforme los premios que hayan tenido sus apuestas.

2) En las ciudades de Santa Fe y Rosario, todos los días se entregan los legajos a cada agente oficial, los que contienen extractos de juegos, comunicados, programaciones y toda documentación que le corresponda a él y a sus subagentes. En el resto de la provincia, los días martes y viernes nuestros vehículos recorren todas las localidades con la misma documentación.

3) Portal oficial de la Lotería de Santa Fe:
En nuestra página web www.loteriasantafe.gov.ar se publican todas las noticias de interés. En el caso puntual de la unificación de la imagen de la red de ventas conforme la marca de Lotería existe un link denominado “Cambio de imagen” donde se encuentra toda la información sobre el particular, realizándose todo el proceso a través de esa vía.

4) Con el tema de la imagen se inició una nueva forma de comunicarse que fue una dirección de correo electrónico y, dada su efectividad, hoy se encuentra extendido a varios temas para realizar consultas: declaración de apostadores acreedores de premios mayores (UIF), apostadores, habilitaciones de agencias, cambios de domicilio, portal comercial.

5) Asistentes comerciales visitan regularmente la red comercial, y mensualmente les entregan a cada uno de ellos su legajo comercial donde se detalla cómo fue su venta, tanto en recaudación como en apuestas, cada uno de los juegos, si hubo crecimiento o no, estimulando la realización de acciones comerciales que incrementen sus ingresos. Dentro de este plan se incluye un programa de capacitación permanente sobre distintos temas vinculados al manejo del negocio, atención al cliente y marketing, entre otros.

6) Mesa de ayuda:
Existe un 0800 para las cuestiones técnicas relacionadas a las terminales de juego y un 0810 inicialmente para imagen, luego extendido a temas comerciales.

Cabe aclarar que todos los canales mencionados no excluyen las tradicionales vías de comunicación: atención en persona o vía telefónica, en las oficinas de la sede en Santa Fe como en Rosario.

¿Cómo se están desempeñando los distintos juegos de la Lotería durante este 2011? ¿Cuál es el que más recauda?
Los números con que cerramos el primer semestre del 2011, en relación al mismo período del año anterior, indican que estamos un 40% en la media de juego per cápita, seguramente porque a partir de la nueva imagen y otras medidas de carácter comercial, le estamos ganando la pulseada al juego no oficial en ese campo.
Con respecto a los juegos en particular, la Quiniela creció en el mismo período, un 14% en las apuestas, y un 33% en los ingresos totales, constituyéndose en el mayor ingreso de nuestra Lotería.
Por su parte el Quini 6, el juego poceado más importante del país, con más de 83 millones de apuestas contabilizadas en la modalidad Tradicional del Quini 6 en el primer semestre, aumentó un 21% las mismas, mientras que la cantidad total de ganadores en ese período en las diversas modalidades del juego fue un 27% superior, lo que permite inferir que el enraizamiento del juego en la cultura lúdica argentina no deja de consolidarse.
En paralelo a ese crecimiento, pero mucho más acentuada, corrió la premiación, que no es menos importante: en el primer semestre de 2011 el Quini 6 distribuyó en premios $ 170.000.000 (U$S 40.942.940,57), cifra un 42% superior a los casi 120 millones en el mismo período del año pasado.

¿Cuál ha sido el rendimiento de los casinos de la provincia en lo que va del año?
Los tres casinos privados radicados en la provincia aportan un canon a la Lotería, que implicó ingresos superiores a los $ 130.000.000 (U$S 31.310.031,35) en el primer semestre del año, un 53% superior al año pasado.

¿Cuál es la principal fuente de ingresos de la Lotería actualmente?
Es la Quiniela, la que nos procura más del 80% de nuestros ingresos totales.

¿Cuáles son los principales objetivos y proyectos para lo que resta del año?
a) Culminar el proceso de cambio de imagen iniciado el año 2010, haciéndolo extensivo al interior considerando que el exterior ya supera el 98 % de la totalidad de la red.
b) Continuar con los programas de capacitación que profesionalizan a nuestros permisionarios.
c) Avanzar en el desarrollo del Portal Comercial hasta alcanzar la eliminación de la distribución física de la documentación.
d) Fortalecer aquellos juegos cuya comercialización no alcanza los valores esperados.