Operación y gerenciamiento de Casinos en México

Tal es el caso de México, mercado en el que estamos avanzando y en el que esperamos que, en la medida que la industria crezca -en especial con juegos de mesas vivas- no sufra o copie estos errores, que al fin de cuentas impactan de forma directa en los resultados esperados por el operador.

Entre los principales errores a destacar se encuentra la falta de disponibilidad en México de profesionales que demuestren un vasto conocimiento en la materia, para llevar adelante la responsabilidad de operar o gerenciar una sala de juego, sobre todo si cuenta con mesas vivas.

•    Falta de Capacitación y Perfeccionamiento:

o    El principal elemento en la operación de un casino es su equipo de trabajo, ya que de su profesionalismo dependerá el éxito o fracaso al cierre de cada mes.

o    Poseer un sistema de certificación y perfeccionamiento constante, impartido por profesionales acreditados, permitirá nutrir de manera permanente aquellos puntos flojos, para ajustarse al avance de las nuevas tecnologías y amenazas.

•    Ausencia de Auditorias Constantes:

o    Las auditorias continuas, basadas en sistemas internacionales de buenas prácticas y sistemas normalizados de auditorias, permiten detectar a tiempo anomalías o faltantes en procedimientos de operaciones o gerenciamiento, lo que le permitirá al casino demostrar ante terceros, de manera oficial y transparente, tanto el manejo de sus activos físicos, como de los diferentes circuitos de manejo de divisas, prevención de lavado de activos y financiamiento del terrorismo, sistemas de prevención de juego compulsivo (ludopatía), etc...

o    Los sistemas de auditorias internas no son softwares, son guías y matrices impartidas por organismos internacionales reconocidos y autorizados para dichas funciones; quienes a su vez, certifican a empresas privadas que luego son facultadas para ejercer y aplicar de “manera correcta” un sistema y departamento de auditorias internas en operación y gerenciamiento de casinos y salas de juego.

•    Croupier o Dealers no perfeccionados:

o    Es muy común detectar en diferentes casinos la presencia de “Profesionales en atención al cliente en mesas de Juegos de Paño” (Croupier y Dealers) extranjeros, o bien un mix entre profesionales extranjeros y otros formados a nivel nacional. Esto no es malo, siempre y cuando el responsable de llevar adelante una o varias operaciones no los “normalice” o “perfeccione” a las necesidades de la casa, ya que cada uno de los mencionados profesionales seguramente sabrá como realizar su trabajo, pero aplicando sus propios criterios o conocimientos recibidos en sus primeras academias de capacitación y formación.

La falta de un correcto “perfeccionamiento” del personal es una de las principales “amenazas internas”, ya que al no tener por escrito y autorizados cuales son las necesidades y exigencias que estos profesionales deben respetar, se hace imposible realizar una auditoria de manera correcta y eficiente, y todo lo mencionado hace que los resultados nunca sean los esperados.

En resumidas cuentas, llevar adelante operaciones y gerenciamientos de casinos es una tarea de suma importancia, donde una elección equivocada de profesionales, empresas, productos y servicios llevará a que dicho “negocio” no sea del todo rentable; o pero aún, que directamente lleve a un fracaso lento y de muy difícil retroceso a la sala de juego.