Lotería de Santa Fe presentó oficialmente su nueva certificación de calidad

Luego de un proceso de gestión, que comenzó en diciembre del 2007, la institución logró convertirse en una de las primeras loterías del país en certificar su Sistema de Gestión de Calidad mediante Normas ISO 9001.

Con la necesidad de implementar un mejoramiento en la organización, las autoridades de Lotería de Santa Fe comenzaron a trabajar, a través de un consultor externo, en este proyecto que representa un paso muy importante, sobre todo en la sala de sorteos.

Alfredo Cecchi, vicepresidente ejecutivo de la Lotería de Santa Fe, remarcó que “la norma ISO 9001 implica un salto cualitativo muy importante en materia de transparencia y operatoria interna. Todo el accionar de nuestro personal está reglado por manuales instructivos. No sólo garantizamos transparencia sino que también contribuimos a generar un hábitat laboral más distendido y armónico. Es una de las pocas loterías del país que tiene esta norma de calidad”.

Éste es el primer gran paso de este proceso de certificación que inicia con el convencimiento de la necesidad de fortalecer la confianza y la transparencia hacia el cliente, que es el apostador. Es por eso que el trabajo se ha focalizado inicialmente en generar la credibilidad en el sistema de sorteos en el público apostador.

A tal efecto se han adquirido todos los instrumentos de medición de las bolillas que se colocan dentro de los bolilleros para que el pesaje y las mediciones sean correctas.

Gracias a este proceso, los registros de los sorteos se vuelcan a planillas y en colaboración con el área informática y técnica se sistematizan y ordenan de una manera más orgánica.

El personal de Lotería de Santa Fe ha sido debidamente capacitado y ha pasado por el proceso de preauditoría y observaciones que permitió, finalmente, llegar a esta importante instancia de certificación definitiva.

La Norma ISO 9001 ha sido elaborada por el Comité Técnico ISO/TC176 de ISO Organización Internacional para la Estandarización y especifica los requisitos para un buen sistema de gestión de la calidad que pueden utilizarse para su aplicación interna por las organizaciones, para certificación o con fines contractuales. La norma ISO 9001 tiene origen en la norma BS 5750, publicada en 1979 por la entidad de normalización británica, la British Standards Institution (BSI).

Toda organización puede mejorar su manera de trabajar, lo cual significa un incremento de sus clientes y gestionar el riesgo de la mejor manera posible, reduciendo costes y mejorando la calidad del servicio ofrecido. La gestión de un sistema de calidad aporta el marco que se necesita para supervisar y mejorar la producción en el trabajo. Con mucha diferencia, en cuanto a calidad se refiere, la normativa más establecida y conocida es la ISO 9001, la cual establece una norma no sólo para la Gestión de Sistemas de Calidad sino para cualquier sistema en general.

Alfredo Cecchi, vicepresidente ejecutivo de la Lotería de Santa Fe, expresó que “en el 2010, la lotería de Santa Fe tuvo un superávit de 220 millones de pesos (U$S 55.175.900). Este número es exactamente el doble al superávit de 2009, que fue de 110 millones de pesos (U$S 27.587.900). Este incremento se debe a un aumento de más del 40% en la distribución de utilidades de los juegos tradicionales y también se debe a la incorporación del canon del casino de Rosario, que en el 2010 lo tuvimos plenamente”.