Edición Latinoamérica
18 de Enero de 2021

El estudio se realiza anualmente bajo el nombre “Future Watch Series”

Se presentaron en G2E los resultados de una encuesta a ejecutivos de casinos

(Estados Unidos).- Los nuevos avances tecnológicos, y la forma en la cual los casinos los implementan, jugarán un rol crucial en el éxito futuro de la industria del juego y el entretenimiento, de acuerdo a los resultados preliminares de una encuesta a ejecutivos de las industrias líderes de casinos, lanzada en Global Gaming Expo (G2E).

L

os ejecutivos también calificaron al juego basado en servidores como la tecnología emergente que tendrá más impacto tanto entre los clientes como entre operadores en los años por venir.

La realización de G2E Future Watch Series, una encuesta anual elaborada en conjunto con Global Gaming Expo (G2E), examina el rol actual y futuro de la tecnología dentro de la industria del juego a través de encuestas a 16 ejecutivos líderes de casinos y analistas.

La encuesta cubrió las innovaciones tecnológicas que van desde juegos basados en servidores y RFID hasta juego móvil y sistemas de administración de base de datos. La mayoría de los encuestados han estado trabajando en la industria por más de una década, y muchos son CEOs o presidentes de sus respectivas empresas.

“Desde la tecnología móvil hasta Internet, la tecnología ha estado en el centro de los numerosos cambios en cada uno de los aspectos de nuestras vidas, y de nuestra industria”, dijo Frank J. Fahrenkopf, Jr, presidente y CEO de American Gaming Association. “La encuesta de este año de Future Watch confirma que las innovaciones y los adelantos tecnológicos seguirán transformando la forma en la cual operan los casinos”.

Cuando se les pidió que midieran qué tan importante había sido la tecnología durante los últimos cinco años para cumplir con sus metas, una gran mayoría de los encuestados, el 81 por ciento, dijo que cree que los avances en la tecnología de los casinos habían sido muy importantes o bastante importantes en el sentido de mejorar la estadía de los huéspedes.

Al pedirles que calificaran cinco tipos diferentes de tecnología que ellos consideran que impactará en la experiencia del cliente en los próximos años, una gran mayoría (44 por ciento) de la gente de la industria consultada dijo que las máquinas de juego basadas en servidores o descargables son las que provocarán los cambios más significativos.

La tecnología RFID y una mejor administración de la base de datos también tendrá un importante impacto en la experiencia de los clientes, de acuerdo a los resultados, ya que el 25 por ciento de los encuestados nombró a alguna de esas dos tecnologías como primera opción. La tecnología biométrica (con sólo un 6 por ciento) y el juego por medio de dispositivos portátiles e inalámbricos son considerados como de menor impacto en esta etapa del desarrollo.

Tal como los clientes, los líderes de la industria ven a las slots descargables o basadas en servidores como la innovación tecnológica de mayor impacto en los operadores de juego en los próximos cinco años (el 53 por ciento la ubicó en primer lugar). Por otra parte, RFID es considerado como de menor impacto en los operadores, habiendo obtenido sólo un 7 por en el ranking como número uno.

En tanto, el 76 por ciento estima que dentro de cinco años, entre el 20 y el 60 por ciento de la sala de juegos consistirá en máquinas de juego basadas en servidores o descargables. Además, un 88 por ciento de los entrevistados cree que los avances tecnológicos permitirán que los casinos hagan un seguimiento exacto del juego.

Adicionalmente, el 37 por ciento de la gente encuestada teme que la implementación de la nueva tecnología, como por ejemplo la tecnología ticket-in/ ticket-out, pudiera impactar en forma negativa en la interacción entre empleados y clientes, y que dificulte la forma en la cual los casinos se ganan la lealtad del cliente.

Pensando en lo que sucederá en cinco años, los ejecutivos encuestados creen que el objetivo más importante para la tecnología de un casino resort es mejorar la experiencia del cliente (el 53 por ciento lo puso como prioridad); sin embargo, están divididas las opiniones acerca de si eso sucederá o no en realidad. El 63 por ciento cree que las innovaciones durante los próximos 5 a 10 años mejorarán las operaciones internas más que cambiar en forma considerable la experiencia del cliente. Luego de mejorar la experiencia del cliente, un alto porcentaje de gente de la industria (40 por ciento) dice que el principal objetivo es impulsar la tecnología para generar mayores ganancias.

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