Edición Latinoamérica
22 de Octubre de 2020

La entidad deberá pagar R$ 900 (U$S 400 mil)

Brasil: Multan a la Caixa por mala atención y demoras en agencias de lotería

(Brasil).- La multa fue aplicada por el Procon, debido a la mala prestación de servicios, lentitud del sistema y por las largas filas en las agencias de lotería de la Caixa en el Estado brasileño de Goiás.

E

l Procon de Goiás confirmó el último jueves la aplicación de una multa inédita en la Caixa Económica Federal (CEF), por el valor de R$ 900 mil (U$S 400 mil), por mala prestación de servicios, lentitud del sistema y por las largas filas en las 351 agencias de lotería de la Caixa existentes en Goias que atienden, en promedio, a medio millón de personas por mes. El valor original de la multa, R$ 1,5 millones (U$S 628 mil), fue reducido en un 40%, o R$ 600 mil (U$S 279 mil), porque, según el superintendente del Procon, Antonio Carlos de Lima, el banco consiguió reducir en un 90% la disconformidad de los clientes.

“Los 10% restantes se deben a deficiencias de funcionamiento en el sistema, concentradas en poca velocidad y en la falta de manutención de los equipamientos”, explicó el superintendente del Procon. “Sin embargo, como mejoró de manera significativa la atención en las agencias de lotería para la mayoría de los clientes concedemos descuentos”, dijo él. La Caixa tiene hasta el próximo 29 de este mes para pagar la notificación de R$ 900 mil. En caso contrario, según el Procon-GO, la cuenta va para la Deuda Activa y, en seguida, entrará en la lista de Ejecución Forzada del Estado.

Antonio Carlos de Lima, que es delegado y ex funcionario de la Policía Civil, explicó también que las agencias de lotería serán monitoreadas por fiscales del Procon, en el período de 15 días, para verificar la calidad de la prestación de servicios. En caso contrario, afirmó, el banco que retiene el mayor número de consumidores del país (32,5 millones de personas), será encuadrado como reincidente, y sujeto a multas de hasta R$ 3 millones (U$S 1,3 millones).

De acuerdo con el superintendente, la multa fue posible por medio de una ley municipal (7867/99) que prohíbe a los bancos mantener a un cliente haciendo fila durante un período superior a 20 minutos, en días normales, y 30 minutos en el día hábil siguiente a los feriados. En el caso de la Caixa, además de las notificaciones de los fiscales y del reclamo de la Asociación de los agentes de Lotería en Goiás, que acusaron prejuicios de hasta 50% por la lentitud del sistema, otras siete personas hicieron “denuncias de constreñimiento” en el Procon luego de que estuvieran más de 55 minutos en las filas de las agencias”.

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