Edición Latinoamérica
18 de Septiembre de 2019

Nombran a nuevos ejecutivos

Wyndham implementa mejoras en sus casinos en Puerto Rico

(Puerto Rico).- La firma Wyndham International Inc., la mayor empresa operadora de casinos de Puerto Rico, anunció que invertirá 16,5 millones de dólares en una serie de actualizaciones en sus salas de juego en la isla, en un proyecto destinado a mejorar toda la experiencia de los huéspedes.

L

os centros turísticos Wyndham El Conquistador Resort & Golden Door Spa, Wyndham Condado Plaza Hotel & Casino (que ofrece la mayor cantidad de máquinas de slot de la isla) y el Wyndham El San Juan Hotel & Casino, el mayor casino de la isla, son los elegidos para realizar estas inversiones.

"Debido a que el juego es parte esencial de la experiencia de los huéspedes de nuestras instalaciones en Puerto Rico, es fundamental para nosotros estar a la vanguardia de los estándares de la industria", expresó Mark Hedley, vicepresidente ejecutivo y director de información de Wyndham International. "Con la introducción de nuevas tecnologías, más actividades de casino y un nuevo liderazgo ejecutivo, Wyndham puede satisfacer las necesidades y deseos de sus clientes al tiempo que mantiene un negocio saludable y productivo", agregó el ejecutivo.

Con la inclusión de tecnología de administración de casinos, Wyndham podrá desde ahora identificar adecuadamente, rastrear y establecer relaciones más sólidas con los jugadores que concurren a sus casinos a diario. Uno de los principales beneficios de esta tecnología es la implementación de un nuevo club de jugadores de casino de Wyndham: el Players ByRequest, el único club de jugadores frecuentes válido en diversas localidades de Puerto Rico.

Los miembros podrán acceder a premios personalizados en las propiedades de Wyndham en el área de San Juan, tales como noches, comidas o rondas de golf complementarias en el hotel. Quienes se inscriban como miembros de Players ByRequest también recibirán automáticamente los beneficios personalizados de Wyndham ByRequest, el programa de reconocimiento de huéspedes de la empresa, que permite a los miembros elegir entre más de 300 opciones (que incluyen una bebida o aperitivo de bienvenida, o la elección del tipo de almohada preferido, para personalizar su habitación).

Además, algunos procesos operativos como la vigilancia, la contabilidad y el marketing también se optimizan y se vuelven más eficaces con la automatización de estas tareas que insumen tanto tiempo.

Los casinos de Wyndham en Puerto Rico también están siendo remodelados con la colocación de nuevas alfombras, asientos y máquinas de slot. Los huéspedes también pueden recibir sus pagos más rápido canjeando los tickets por efectivo en máquinas de juego, en lugar de llevar sus cubos con monedas al cajero del casino. Para la administración de estos nuevos procesos, Wyndham ha contratado a cuatro expertos de la industria que se sumarán a su quipo directivo de casinos.

Susy Bell, vicepresidenta de las operaciones de casino, es la flamante responsable de todos los aspectos de las operaciones. Cuenta con más de 20 años de experiencia y ha ocupado varios puestos de alto nivel en Harrah`s Entertainment. Por su parte, Peter Getzler, director de marketing y desarrollo de jugadores, se encanragrá tanto del departamento de mercadeo, promociones especiales y programas de incentivo hasta el impulso de la nueva membresía de Players ByRequest. Antes de ingresar a Wyndham, Getzler trabajó 25 años en la industria de los juegos de casino en Harrah`s Entertainment y el Sands Casino en Atlantic City.

Rick Yuhas será el nuevo director de operaciones de juegos de mesa, tras ocupar varios cargos en Harrah`s Entertainment, Station Casinos y la Junta de control de juegos de Nevada; y Luis Del Valle, director de operaciones de slots, trabajó para la Puerto Rico Tourism Company, donde estaba a cargo de la certificación y regulación de todos los dispositivos de juegos de los casinos de la isla.

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