Esportes Gaming Brasil é finalista do Prêmio CX ClienteSA 2026

O Grupo Esportes Gaming Brasil, responsável pelas marcas Esportes da Sorte, Onabet e Lottu, foi anunciado como finalista do Prêmio CX ClienteSA 2026, uma das principais premiações do país voltadas à gestão da Experiência do Cliente (CX). O reconhecimento ocorre após a empresa passar por uma auditoria independente conduzida pela V2 Consulting, responsável por validar tecnicamente as práticas apresentadas no processo de avaliação.

A indicação está ligada ao Score de Maturidade em Experiência do Cliente, métrica utilizada pelo prêmio para medir o nível de estruturação, governança e consistência das iniciativas de CX adotadas pelas organizações. Os vencedores das categorias ouro, prata e bronze serão anunciados durante a cerimônia oficial do Prêmio CX ClienteSA, marcada para fevereiro de 2026, em São Paulo.

Segundo Maria Neves, diretora da área de atendimento do Esportes Gaming Brasil, a indicação reflete o avanço dos processos de relacionamento com o consumidor em um setor que atravessa um período de maior profissionalização.

"Estar entre os finalistas do Prêmio CX ClienteSA é relevante porque reconhece, a partir de uma avaliação técnica, a forma como estruturamos nossos processos de atendimento, monitoramos indicadores e promovemos melhorias constantes. Em um mercado digital e regulado como o de apostas online, a experiência do cliente está diretamente ligada à confiança e à credibilidade da operação", afirma.

Reconhecido como uma das principais referências nacionais em experiência do cliente, o Prêmio CX ClienteSA se diferencia por exigir das empresas evidências práticas das iniciativas implementadas.

Entre os critérios avaliados estão a definição de objetivos estratégicos de CX, o mapeamento da jornada do usuário, processos formais de escuta de clientes e colaboradores, além do uso recorrente de indicadores como NPS, CSAT e CES para orientar decisões e aprimorar os serviços.

A presença do Esportes Gaming Brasil entre os finalistas ocorre em um momento de amadurecimento do mercado brasileiro de apostas online, impulsionado pela regulamentação do setor e pelo aumento das exigências relacionadas à governança, proteção ao consumidor e qualidade da experiência oferecida aos usuários.

Nesse cenário, a experiência do cliente deixa de ser apenas uma função operacional e passa a ocupar um papel estratégico para empresas que buscam crescimento sustentável e reputação de longo prazo, destacou a empresa.

"Experiência do cliente não é um projeto isolado. Ela depende de pessoas, processos, tecnologia e cultura organizacional trabalhando de forma integrada. Nosso foco é evoluir continuamente, a partir da escuta ativa e da análise de dados, para gerar melhorias reais ao longo da jornada", finaliza Maria Neves.