Procon-SP dá início à segunda pesquisa sobre impacto de apostas online

A Fundação Procon-SP iniciou, na quinta-feira, 4 de dezembro, a segunda edição da consulta “Jogos e Apostas Online – Percepção do Consumidor”, que busca identificar como os brasileiros têm se relacionado com plataformas de jogos e apostas virtuais. O levantamento, de caráter comportamental e educativo, quer entender hábitos, experiências e problemas enfrentados pelos consumidores em um mercado que segue em rápida expansão, relatou o órgão.

Com o avanço das plataformas digitais e o aumento das campanhas publicitárias com influenciadores e celebridades, o Procon-SP pretende mapear de que forma essa exposição impacta o dia a dia dos usuários. Os dados coletados servirão de base para futuras ações de fiscalização, prevenção ao endividamento e iniciativas de educação para consumo.

O questionário aborda temas como recebimento de ofertas nas redes sociais, frequência de uso, valores gastos, tipos de atividade praticada, como jogos online, apostas esportivas ou ambos, além da percepção de ganhos, perdas e eventual endividamento.

A pesquisa também investiga a influência de campanhas publicitárias e coleta dados demográficos, como faixa etária, renda e gênero, o que permite identificar grupos mais vulneráveis às práticas abusivas.

Por ser a segunda edição da pesquisa, o novo levantamento permitirá comparar os dados atuais com os resultados anteriores e observar mudanças no comportamento dos consumidores.

Resultados da edição anterior

No estudo anterior, 63% dos participantes disseram ter enfrentado problemas com empresas de jogos e apostas online. As principais queixas envolveram recusa de pagamento de prêmios (57%), envio excessivo de mensagens promocionais (14%) e regras confusas sobre apostas, jogos ou valores de premiação (14%).

Mesmo diante desses problemas, apenas metade dos respondentes tomou alguma atitude, como interromper o relacionamento com a empresa, registrar reclamações em órgãos competentes ou relatar experiências negativas nas redes sociais.

Outro dado relevante é que 53% dos consumidores afirmaram desconhecer que o Procon-SP recebe reclamações relacionadas a jogos e apostas online.

A nova consulta fica disponível até 9 de janeiro de 2026 no site do Procon-SP.