Lotéricas passam a oferecer atendimento em Libras

As lotéricas Caixa de todo o Brasil passaram a contar com atendimento com intérprete de Libras – Língua Brasileira de Sinais, beneficiando pessoas com deficiência auditiva.

Conforme publicado no BNLData, o serviço já estava disponível no site e nas agências Caixa e agora chega às mais de 13 mil unidades lotéricas, sendo reforçado neste Setembro Azul, mês dedicado à conscientização sobre os direitos da comunidade surda.

O atendimento é realizado por videochamada. O processo começa quando o cliente se identifica. O funcionário da lotérica aciona o intérprete via QR Code, posiciona o celular no vidro da cabine, permitindo contato visual entre cliente e intérprete, enquanto o atendente se comunica com o intérprete pelo áudio da chamada, que traduz as demandas do cliente em tempo real.

O serviço de interpretação em Libras já estava disponível nas agências CAIXA desde fevereiro de 2025. No mesmo formato, o cliente pode solicitar atendimento especializado ao funcionário da agência, que conecta o usuário ao intérprete por videochamada.

Além das unidades físicas, os clientes podem acessar o atendimento com intérprete no site da Caixa, para esclarecer dúvidas sobre produtos e serviços, obter suporte tecnológico, fazer reclamações, sugestões ou elogios. Para isso, basta acessar o site da Caixa, rolar até o final da página e clicar em “Pessoa com Deficiência Auditiva”. Em seguida, o cliente clica em “Acessar o atendimento” para iniciar a videochamada.

É necessário que a câmera do computador ou celular esteja habilitada. Outra forma de acesso direto é pelo link. O atendimento funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, garantindo suporte contínuo para todos os usuários que necessitam do serviço.