EstrelaBet transforma clientes em cocriadores no Players Experience Day

A EstrelaBet reforçou promoveu, em São Paulo (SP), a segunda edição do Players Experience Day. O evento reuniu 80 clientes da plataforma em uma imersão colaborativa com os times de engenharia, produto, design e tecnologia, transformando feedbacks em melhorias reais na experiência digital, conforme publicou o BNLData.

A iniciativa integra a rotina da empresa, que já utiliza as opiniões dos usuários para direcionar inovações como o aplicativo para smartphones e novas funcionalidades da plataforma.

Durante o encontro, os participantes testaram recursos em tempo real, compartilharam sugestões e apontaram oportunidades de melhoria diretamente com os profissionais responsáveis pela jornada do usuário. As interações geraram insights estratégicos que passam a fazer parte do roadmap de inovação da EstrelaBet. Além disso, os clientes tiveram acesso antecipado a funcionalidades inéditas para avaliar antes do lançamento oficial.

"Quem realmente entende o nosso produto é quem usa. A gente escuta as dores do cliente, observa sua experiência de ponta a ponta, e muitas vezes o time começa a desenvolver soluções imediatamente. É uma troca direta, sem intermediários, que tem feito nosso produto evoluir de forma impressionante e sempre respeitando a regulamentação brasileira", afirma Douglas Petrocino, diretor de tecnologia da EstrelaBet.

A primeira edição do Players Experience Day ocorreu em Belo Horizonte (MG) no início do ano e inaugurou uma série de iniciativas presenciais que fortalecem o Customer First como pilar da marca.

"Interrompemos rotinas inteiras de times de tecnologia para o Players Experience Day porque este é um momento estratégico. Ouvimos nossos usuários em diferentes canais como a central de relacionamento, redes sociais e outros. Eventos como este são a prática viva da nossa cultura: ouvir, adaptar e evoluir rápido para oferecer uma experiência divertida, fluida e segura para todos que escolhem se divertir com a gente", complementa Petrocino.

Além de ampliar o repertório de insights qualitativos com base na observação direta do uso, o encontro fortaleceu o vínculo emocional com os jogadores e reforçou o senso de comunidade em torno da marca. A EstrelaBet planeja realizar novas edições do Players Experience Day nos próximos meses.