Esportes Gaming Brasil destaca abordagem para proteção dos apostadores

O Grupo Esportes Gaming Brasil, responsável pelas plataformas Esportes da Sorte e Onabet, tem adotado uma abordagem proativa para a proteção dos jogadores ao incorporar o jogo responsável no DNA da organização.

Em junho, 600 colaboradores participaram do programa imersivo “Aprenda a Proteger”. Durante três dias de oficinas lideradas pelo Instituto de Apoio ao Apostador (IAA) e pela Empresa Brasileira de Apoio ao Compulsivo (EBAC), o time simulou casos reais, aprendeu a reconhecer sinais de risco e adotou protocolos internacionais de apoio. O conteúdo tornou-se, desde então, treinamento obrigatório em formato e-learning, com reciclagens a cada seis meses.

O mercado de apostas brasileiro, que já movimenta mais de R$12 bilhões por ano segundo estimativas do Ministério da Fazenda, está passando por seu primeiro ciclo completo de regulamentação. A nova lei exige que cada operador licenciado comprove ações preventivas contra a ludopatia, ofereça canais de apoio e mecanismos de autoexclusão.

O Grupo Esportes Gaming Brasil reforçou seu compromisso com o jogo responsável ao nomear Ana Carolina Luna Maçães como nova gerente da área. Além disso, o grupo lançou um Código de Ética e Conduta que estabelece cinco princípios fundamentais — integridade, respeito às pessoas, privacidade, jogo responsável e compliance — aplicáveis a colaboradores, fornecedores e parceiros.

A tecnologia é essencial para sustentar essa camada de proteção ao identificar possíveis problemas antes que eles ocorram, diz o grupo. Modelos de machine learning monitoram dezenas de variáveis comportamentais (valor, frequência e horário das apostas, duração da sessão) e, ao detectar riscos, disparam alertas de jogo consciente, oferecendo limites de depósito instantâneos ou opções de autoexclusão. 

Relatórios mensais são enviados ao time de compliance para auditoria e revisão contínuas. Alertas de alto risco são tratados individualmente por uma equipe de suporte treinada em escuta ativa, promovendo um diálogo mais efetivo com os usuários.

Nos últimos dois meses, o grupo realizou o Fórum de Prevenção à Manipulação de Resultados com clubes como Náutico, Ceará e Corinthians, capacitando atletas e comissões técnicas em integridade esportiva.

Hugo Baungartner, diretor de relações institucionais e parcerias do Esportes Gaming Brasil, declarou: “Promover o jogo responsável internamente é o primeiro passo para levar educação, proteção e transparência ao mercado. Quando nosso time está preparado, conseguimos levar esse conhecimento adiante e proteger quem aposta. Com uma cultura forte, compliance rigoroso e educação contínua, queremos dar cada vez mais visibilidade à cultura do jogo responsável.”