Governo realiza webinar para bets sobre plataforma Consumidor.gov.br

Representantes do setor de apostas participaram, na quarta-feira, dia 21 de maio, de um webinar sobre o uso da plataforma Consumidor.gov.br para bets. A iniciativa foi da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) e da Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA), segundo comunicado oficial.

Em abril, o governo determinou que as casas de apostas estejam registradas no Consumidor.gov.br, a fim de que os diversos órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor tenham a possibilidade de monitorar e acompanhar as reclamações, promovendo maior segurança e confiabilidade no setor.

Durante o webinar, os especialistas apresentaram as funcionalidades da plataforma, destacando pontos como o fluxo de atendimento, os indicadores públicos e internos, os prazos de resposta e a utilização de dados para aprimorar as práticas empresariais.

Como explicou o coordenador-geral do Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor, Alexandre Shiozaki, “a plataforma não é apenas um canal de reclamações, mas também uma ferramenta de gestão, que gera dados para monitoramento, prevenção e melhoria contínua no atendimento”.

“A construção de um mercado de apostas responsável passa, obrigatoriamente, pelo fortalecimento das ferramentas de proteção ao consumidor. O Consumidor.gov.br cumpre um papel estratégico nesse cenário”, disse o diretor do Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC), Vitor Hugo do Amaral, na abertura do webinar.

“É fundamental que as empresas ofereçam canais eficientes, resolutivos e transparentes, assegurando que o ambiente de apostas seja não só seguro do ponto de vista jurídico, mas também respeitoso, ético e alinhado aos direitos dos consumidores brasileiros”, reforçou a secretária-adjunta da SPA, Carolina Yumi de Souza.

O evento online teve ainda a participação da Escola Nacional de Defesa do Consumidor (ENDC), vinculada à Senacon, que lançou oficialmente o projeto Capacitação para Bets. “O objetivo é oferecer conhecimento tanto para empresas quanto para consumidores, fortalecendo as relações de consumo, especialmente em um mercado que é novo para muitos brasileiros”, explicou a coordenadora da ENDC, Ana Menezes.

A gravação do webinar pode ser vista abaixo: