Betsul conquista selo do Reclame Aqui e é destaque no atendimento

A Betsul conquistou o selo RA100, do Reclame Aqui, ao obter uma avaliação positiva dos consumidores no quesito agilidade. Facilidade no saque e serviço de atendimento 24 horas foram os diferenciais da empresa, como explicou a diretora operacional Andreia Oliveira.

"Apesar do crescimento vertiginoso que as bets estão experimentando, acreditamos que cada cliente importa, e nossa equipe está pronta para atender às mais diversas demandas a qualquer hora do dia. Queremos oferecer um atendimento empático, paciente e de alta qualidade", disse Oliveira, segundo o site Games Magazine Brasil.

Os apostadores que optam pelo Pix conseguem sacar os valores instantaneamente, recebendo em sua conta em menos de oito segundos. Em outros métodos, o prazo máximo é de três horas úteis, sendo que a empresa está trabalhando para reduzir esse tempo de espera.

Na parte de atendimento, as opções de comunicação são variadas e incluem chat, chatbot, e-mail, Telegram, Instagram, Facebook e ligação telefônica. A Betsul utiliza o Net Promoter Score (NPS) para verificar a avaliação dos consumidores, explica o Games Magazine Brasil.

“Um exemplo prático da usabilidade dos feedbacks é a coleta deles por parte da equipe de CRM2, responsável pela reativação de clientes no site. Ao ser questionado o motivo pelo qual o cliente deixou de utilizar a plataforma, compartilhamos com as áreas responsáveis quaisquer sugestões que possam ser úteis para a melhoria e adequação do site, para que, por fim, possamos evitar a incidência de clientes inativos por motivos semelhantes”, afirmou Oliveira.