IGT: "En un sector con tanta competencia y proveedores, la fiabilidad y la confianza se convierten en factores fundamentales"

Con ICE Barcelona como punto de encuentro clave entre los proveedores globales y los mercados hispanohablantes, Latinoamérica ocupó un lugar destacado en las conversaciones sobre el rendimiento de los productos, la estrategia de gabinetes y las relaciones comerciales a largo plazo. Para los proveedores físicos en particular, la feria ofreció una valiosa oportunidad para evaluar la opinión de los operadores, probar nuevos contenidos en tiempo real y reforzar las alianzas forjadas a lo largo de décadas, en lugar de ciclos de negociación.

Durante el evento, Jessica Luna, directora sénior de Cuentas Estratégicas para Latinoamérica en IGT, compartió su perspectiva sobre cómo la empresa está abordando la región en 2026 en una conversación exclusiva con Yogonet. Desde el lanzamiento del contenido de gabinetes RISE hasta las expectativas cambiantes de los clientes en torno al servicio, la solidez y la alineación multicanal, Luna reflexiona sobre por qué la coherencia, la confianza y el apoyo a largo plazo siguen siendo factores decisivos para los operadores latinoamericanos que navegan por un panorama de proveedores cada vez más concurrido.

Para empezar, ¿podría decirnos qué novedades hay para ustedes en la feria de este año?

Por supuesto. En esta feria, nuestro principal objetivo es el lanzamiento de toda la línea de productos RISE. Dentro de la cartera de RISE, uno de nuestros títulos estrella es Money Gong, concretamente Money Gong RISE 55.

Se trata de un nuevo lanzamiento y un juego muy consolidado que actualmente tiene una fuerte demanda en toda América Latina, donde ya está presente en varias instalaciones iniciales.

También presentamos Magic Treasure Gold, otro título que ha recibido un gran reconocimiento y premios desde el año pasado. En esta ocasión, se presenta en una versión RISE actualizada. Además, hemos introducido nuevos paquetes multijuego diseñados específicamente para esta máquina, que se estrenan aquí en la feria.

¿Cómo ha sido la acogida durante la feria hasta ahora?

Hay un interés constante por los productos MLP en muchos mercados, pero también estamos viendo una fuerte demanda de opciones multijuego en las nuevas máquinas recreativas. Títulos como los que he mencionado han tenido una muy buena acogida durante el primer día de la feria.

Además, presentamos Eternal Link, el sucesor de Prosperity Link, que ha sido uno de nuestros productos más reconocidos. Los comentarios durante las primeras horas de la feria han sido muy positivos, por lo que, en general, estamos muy satisfechos con la acogida que están teniendo estos productos, especialmente en el mercado latinoamericano.

¿Qué tipo de asistencia está observando por parte de los clientes latinoamericanos en la feria, especialmente ahora que ICE se celebra en Barcelona?

Hemos recibido la visita de muchos clientes corporativos estratégicos, algunos de los cuales tienen su sede en España, pero operan en hasta seis jurisdicciones de América Latina. También llegamos con una apretada agenda de reuniones concertadas previamente, que es como solemos comenzar estas ferias.

Además, hemos recibido a clientes de Costa Rica, Perú, Chile, Colombia, Argentina y, especialmente, Colombia, donde el entusiasmo ha sido muy notable.

Es evidente que ha habido un aumento en la asistencia de Latinoamérica, y creo que el traslado a Barcelona ha contribuido a ello. En comparación con el año pasado, la participación de la región ha seguido creciendo, lo cual es muy alentador.

¿Qué es lo que más demandan los operadores latinoamericanos en este momento? ¿Qué buscan al ampliar sus carteras de juegos?

Básicamente, los clientes buscan un producto sólido —ante todo, con una matemática sólida— combinado con un servicio y una asistencia fiables que estén a la altura de la calidad de la oferta. Igualmente importante es el nivel de acompañamiento comercial que proporcionamos a lo largo de la relación.

Como sabes, el juego no es un negocio de transacciones a corto plazo. Se trata de asociaciones a largo plazo que se construyen a lo largo de muchos años. Llevo 24 años en la empresa y conozco a muchos de nuestros clientes desde el primer día. Estas relaciones requieren cuidado, coherencia y confianza.

Por supuesto, el precio siempre es importante. Pero más allá del precio, los clientes buscan productos sólidos, un rendimiento probado, un servicio fiable y un soporte a largo plazo. En un sector con tanta competencia y tantos proveedores, la fiabilidad y la confianza se convierten en factores diferenciadores fundamentales.

¿Cree que la presencia de IGT en múltiples verticales de productos y mercados de todo el mundo es una ventaja en este entorno?

Sin duda alguna. Somos una auténtica empresa multicanal que opera en varias verticales. Nuestra cartera abarca juegos presenciales, en línea, sistemas y VLT, lo que nos sitúa en la intersección de múltiples líneas de negocio.

Esta diversificación es cada vez más importante hoy en día, ya que muchos de nuestros clientes también están diversificando sus operaciones. Actualmente trabajamos con operadores de varias de nuestras unidades de negocio simultáneamente, manteniendo el mismo nivel de solidez y fiabilidad, ya se trate de máquinas tragamonedas, sistemas o operaciones de casino más amplias.

Una de las fortalezas estratégicas de IGT es nuestra capacidad para unificar estas ofertas, manteniendo al mismo tiempo una comunicación clara y coherente con el cliente. Incluso con múltiples canales de negocio, nuestro objetivo es presentar un enfoque único y coherente. En última instancia, facilitar la vida al cliente es parte del éxito de un producto, y eso es una parte fundamental de nuestro compromiso.