PGS 2025 abrió debates sobre el marketing del juego online y la omnicanalidad como estrategia

La segunda jornada académica de la reciente edición de Peru Gaming Show (PGS) fue el escenario de dos mesas de discusión sobre la industria del juego en la región, centrándose en el marketing para el juego online en Perú y en la omnicanalidad como estrategia para proveedores y operadores.

Además de la discusión central sobre el impacto de una eventual aplicación del Impuesto Selectivo al Consumo (ISC) a las apuestas en Perú, el segundo día del evento en el Centro de Convenciones Jockey de Lima permitió que ejecutivos de los principales operadores online expongan sobre sus estrategias de marketing.

En la charla titulada “El ecosistema del Marketing para una operación de juego online en Perú”, moderada por Ana María Padrós, el asesor externo de Betsson, José Prinz, se refirió a la publicidad en medios tradicionales y activaciones BTL y afirmó que “no es verdad que la televisión, la radio y el outdoors sean canales muertos”.

“Son los medios en los que puedes ser mucho más cercano con tu grupo objetivo, llevar tu marca con emoción a gente que busca una relación directa. [...] Los medios tradicionales ayudan a expandir ese mensaje”, explicó, en defensa de los medios tradicionales y las posibilidades que presentan para los operadores de iGaming.

A partir de ello, explicó que al llevar a cabo un modelo de marketing 360, los resultados de las campañas digitales son medibles en su totalidad, mientras que los medios tradicionales presentan complejidades. Sin embargo, recalcó que el objetivo de estas publicidades es generar “un punto de encuentro entre la marca y el cliente” y un vínculo emocional.

A su turno, el director de Marketing de Apuesta Total, Rodrigo Albán, se refirió a los patrocinios deportivos en el sector y afirmó “la base del patrocinio es transversal para todo, siempre pensando a largo plazo”. “Si quieres patrocinar algo, es porque buscas una relación sólida y a largo plazo”, propuso.

En esa línea, recordó que Apuesta Total mantiene acuerdos de patrocinio con tres de los clubes de fútbol más importantes en Perú —Universitario de Deportes, Alianza Lima y Sport Boys—, instituciones con las han logrado consolidar “una relación de socios estratégicos” mediante “iniciativas que van a quedar a lo largo del tiempo”.

En ese contexto, reiteró que los objetivos de los patrocinios deben medirse “sin esperar resultados en el corto plazo”, ya que lo que se busca es “construir confianza” a través de “una conexión emocional permanente” con los clientes.

Por su parte, el gerente de la Unidad de Negocio de Te Apuesto, Ricardo del Busto, expuso sobre los mecanismos para la captación de clientes y sostuvo que “no se trata solamente de lanzar bonos de bienvenida”, sino que se apunta a “la eficiencia y la efectividad” en “alentar el consumo en diferentes verticales” en la plataforma.

“Todo eso enriquece y eleva el nivel de los clientes y la experiencia de juego”, remarcó el ejecutivo, haciendo hincapié en que “la personalización es clave” al momento de usar estrategias como el envío de promociones mediante SMS o mailing.

Para conseguirlo, añadió, “es necesaria una buena herramienta de CRM”, con el fin de “consolidar información y transformarla en acciones”. Añadió que “una estrategia de CRM ayuda muchísimo para orquestar las campañas que hacemos”, ya que se pueden “generar ahorros y lograr reinversiones”.

Omnicanalidad en el sector

La jornada también ofreció la mesa de discusión titulada “Estrategia Omnicanal: Maximizar ingresos y obtener eficiencia operativa”, moderada por el vicepresidente LATAM de Arrise Powering de Pragmatic Play, Víctor Arias, quien abrió el debate explicando que la omnicanalidad puede ser definida como “llevar la experiencia de usuario a todos los canales existentes en un rubro”.

El primero en tomar la palabra fue el director de Marketing Online de Ainsworth Latam, Bernie Gamboa, que explicó que la empresa proveedora de máquinas y juegos busca “complementar la necesidad de los operadores” a partir de una estrategia omnicanal en la que “el jugador está en el centro”, con la elección de ir al land-based u online”.

Dicho escenario, agregó, configura una “oportunidad para diversificar la línea de negocio, con el fin de estar en ambos canales”. “Se habla de la canibalización [entre online y terrestre], pero vemos que es lo contrario: es una oportunidad para retener al cliente y generar un ecosistema nuevo”, planteó.

A su vez, consideró que, si bien la tecnología puede ser “un limitante” en ocasiones, esta evoluciona “bastante rápido”, a fin de considerar de manera más eficiente el perfil de cada jugador y distintos aspectos demográficos de una población específica.

“Pudimos encontrar la oportunidad para lanzar juegos, primero, en online y ver cómo funcionan, para luego pensar en land-based”, explicó, resaltando que las empresas con experiencia en ambos sectores conocen “el know-how de los juegos” y segmentar las preferencias temáticas para cada uno.

Por su parte, el COO de Palmsbet Perú, Víctor Cardoso, sostuvo que la omnicanalidad abre las posibilidades para que los operadores analicen “cómo llevar la experiencia del jugador más allá del canal”.

“El tema es cómo se complementan las diferentes verticales de juego, con oportunidades de socialización. El reto es mantener la misma experiencia de usuario, buscando un nexo entre ambas industrias mediante, por ejemplo, un programa de fidelización”, sostuvo.

En línea con ello, detalló que la comunicación es un aspecto clave de la estrategia y que “hay componente generacional a tener en cuenta al momento de definirla, a fin de que ambos canales se complementen”.

“Si el jugador no percibe que va a tener los mismos beneficios o si la tecnología no va a ser lo mismo, todo se pierde. Se tiene que crear la necesidad al jugador para ofrecerle una maximización de beneficios al interactuar entre ambos canales”, propuso finalmente.

PGS 2025