"En los próximos años veremos grandes cambios en la cultura de los juegos de azar"

No es una novedad para la industria que ICE es un evento obligado en el calendario de juegos, ya que establece las tendencias que determinarán el futuro del sector ¿Cuál ha sido su impresión general de la última edición?
ICE continúa creciendo como un gran evento de juego y fue otro año más un valioso espectáculo para BMM. Este año, la compañía tuvo muchas conversaciones con clientes europeos y africanos enfocados en el cumplimiento global, ya que BMM está transfiriendo productos certificados por todo el mundo del juego para ellos, los Estados Unidos, Macao, Singapur, Sudáfrica, Perú y más. Los clientes se mostraron muy positivos sobre los servicios de pruebas de BMM y los KPI de alta calidad, incluyendo nuestros modelos de compromiso flexible. Está claro que los clientes aprecian nuestra experiencia de servicio mejorada, con sus productos llegando a los mercados más rápido que nunca.

¿Anticipa algún cambio importante o espera ver novedades en la industria del juego en 2017 que van a tener un efecto en las operaciones de la compañía?
A medida que los proveedores buscan oportunidades para expandir sus negocios a nivel regional y/o global esto tendrá un efecto positivo en BMM porque somos realmente un laboratorio de pruebas global. Tenemos la cobertura de la licencia para apoyar una verdadera expansión global de nuestros clientes y podemos transferir productos de mercado a mercado eficientemente de una manera rentable.

Uno de los temas importante de ICE de este año fue la convergencia multicanal. ¿Cuál es su enfoque hacia la experiencia entre canales y por qué es esto un factor clave de ingresos para las empresas? ¿Cuáles son las principales barreras para el éxito multicanal y cuál es la importancia de los datos?
La innovación en la industria del juego es la clave para su éxito y crecimiento continuo. La convergencia multicanal parece ser la siguiente fase de apoyo a la experiencia de un jugador y cómo experimenta un juego. Con el contenido disponible en muchos entornos diferentes, BMM juega su parte en el proceso para asegurar que la experiencia de un jugador sea justa y que sus datos personales sean tratados con la mayor seguridad. Es responsabilidad del laboratorio de pruebas garantizar la integridad general de la experiencia de juego, independientemente del canal en el que se encuentre o elija desplazarse el jugador.

La cultura del juego seguramente cambiará en los próximos años y será interesante ver si los nuevos jugadores elegirán usar la comodidad y el disfrute de varios canales para jugar sus juegos favoritos.

¿Qué es lo que carece hoy en día la industria y qué pueden hacer los operadores de casinos, las compañías de juegos de azar y los reguladores para llenar ese vacío? ¿La industria verá un cambio en el enfoque de los principales proveedores de casino durante el próximo año?
Desde una perspectiva de laboratorio de pruebas, la industria del juego ha tenido históricamente opciones limitadas para los servicios de pruebas y cumplimiento, sin embargo esto ha cambiado considerablemente en los últimos años con muchos pequeños laboratorios que prestan servicios en Europa. BMM, sin embargo, es uno de los dos únicos laboratorios globales que pueden atender a reguladores y fabricantes de todo el mundo. Al optar por trabajar con nuestra compañía, los fabricantes se beneficiarán con mejores resultados, un excelente soporte en cuestiones de cumplimiento, con tiempos de respuesta a las pruebas más rápidos, precios competitivos y la administración de cuentas personalizada.

¿Cuáles son los objetivos de BMM para el 2017 y cómo piensa lograrlos?
BMM continuará apoyando a la industria con los servicios de pruebas de más alta calidad disponibles en el mercado de juegos global. Internamente continuaremos apoyando el crecimiento de nuestro personal e ingenieros a través del programa especializado de capacitación, educación y nuestra asociación Global con ISTQB. Además, el laboratorio mantendrá y, cuando sea posible, aumentará los niveles de satisfacción del cliente. Porque, en definitiva, el éxito de nuestros clientes será nuestro éxito.