Edición Latinoamérica
03 de Diciembre de 2020

Por Mariela Huenchumilla Fritz (*)

El juego responsable es responsabilidad de todos

Los casinos de juego, en su estado de organizaciones reguladas, deben cumplir con una serie de exigencias y normativas, con el objetivo de garantizar el buen y correcto funcionamiento de la industria. No obstante, algunas de estas materias aún requieren mayor profundidad y compromiso por parte de los centros de entretenimiento como también de la autoridad, como es el caso del juego responsable.

 

(*) Mariela Huenchumilla Fritz es licenciada en Trabajo Social por la Universidad Mayor. Desde el 2008 forma parte de ... (+ Info)

A

lfredo Cía y Julio Brizuela, en su manual publicado en 2008, definen juego responsable como un “conjunto de principios y prácticas que se comprometen a adoptar los gobiernos, las loterías de estado y otros gestores de juego, con el objeto de prevenir y mitigar los efectos nocivos que puede provocar la participación desordenada en los juegos de azar”.

Desde el 2009, Casinos Dreams adquirió un compromiso sistemático con esta materia en términos de políticas corporativas y ha sido también la organización la que ha liderado el tema a nivel de industria, a través de un programa integral basado en la prevención de conductas de juego de riesgo, la promoción de una relación sana con esta actividad, y como tercer ámbito, la intervención primaria frente a requerimientos de los clientes, con resultados positivos.

Además, Dreams preside la Corporación de Juego Responsable (CJR), al mismo tiempo que participa del Consejo de la Superintendencia de Casinos de Juego para el desarrollo de normativas respecto de esta temática.

La labor preventiva que realiza la empresa a través de la formación, orientación y educación de sus clientes y colaboradores, así como el apoyo de manera seria y discreta a quienes solicitan ayuda, forma parte de la responsabilidad que la organización asume frente a la comunidad de cada una de las ciudades en que se encuentra presente. No obstante, como dijo el educador y experto en prácticas educativas, Paulo Freire: “Enseñar no es transferir conocimientos, si no crear las posibilidades para su producción o su construcción”.

En este sentido, es necesario reiterar el llamado a la autoridad para que adquiera una participación más activa respecto del juego responsable y de los desafíos que éste implica para el servicio público, el cual carece de un programa para atender esta problemática en la población.

Frente a este escenario, Dreams ha impulsado sus propios aportes a la comunidad, capacitando a las áreas de salud mental del servicio público a nivel regional en distintas ciudades del país, como Iquique, Valdivia, Temuco y Punta Arenas. Sólo en Temuco ya se ha capacitado más de 150 personas respecto de cómo reconocer y enfrentar este tipo de patologías.

El trabajo que Dreams realiza para prevenir la ludopatía no es estacional, sino que responde a un deber permanente y continuo de la compañía para formar consejeros de juego responsable, los que deben tener presencia permanente en las salas. Se trata de trabajadores que se capacitan voluntariamente en la materia, para atender cada una de las interrogantes y dudas de los jugadores y orientarlos para que puedan adoptar un comportamiento adecuado en el casino.

A través de este programa integral, los consejeros son formados con una base teórica y práctica sobre la ludopatía, sus repercusiones, los procesos psicológicos que rigen esta patología y los aspectos legales del Acuerdo de Autoexclusión.

Hacemos un intenso trabajo, interactuando constantemente con otros actores de la industria –tanto públicos como privados, de Chile y del extranjero– para apoyar variadas acciones relativas a juego patológico, legislación, políticas públicas y programas en general. Queremos continuar por esta senda y hacer mucho más, en colaboración de los diversos actores que componen la industria, para seguir avanzando a partir de un enfoque multidisciplinario.

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