“Location Aware Technology va a cambiar el modo de hacer negocios”

¿Cómo impactó Location Aware Technology en esta industria en particular? ¿Cuál fue la repercusión de los clientes de América Latina?

Location Aware Technology es importante para las operaciones y la eficiencia de los empleados. En Bally, le mostramos a los casinos cómo se aplicará esta tecnología dentro de la industria del juego. Hubo una importante respuesta dentro de América Latina. La gente me dijo que esta tecnología es muy relevante para este mercado. Por supuesto que, como toda nueva tecnología, la gente todavía trata de entender de qué manera aplicarla en sus negocios. ¿De qué manera uno puede mejorar sus negocios? Si uno supiera que un cliente valioso acaba de entrar, ¿No te gustaría saberlo? ¿No te gustaría enviar un mensaje a esa persona y brindarle el servicio adecuado? Actualmente, en el único momento en que conocemos a la gente dentro de la sala es cuando ingresan su tarjeta, o cuánto van a la caja. Aware nos permite conocerlo desde el mismo segundo en el que entra al lugar. 

¿Qué tipo de tecnologías le interesan a Bally? 

Nos preguntamos lo siguiente: ¿Qué podemos hacer para asegurarnos de que el empleado correcto esté en el momento y lugar adecuado para brindar el servicio correcto? Nosotros estamos interesados en este tipo de cosas. Nos conectamos con todos nuestros cursos y todos los sistemas que ayudan a manejar los casinos. Si concentramos todo en Location Aware, este fenómeno cambiará el modo de hacer negocios.

¿Cómo son estos tipos de tecnología que están evolucionando? 

Actualmente, la mayoría de las slots tienen pantalla touch. Más adelante, la gente podrá experimentar nuevas formas de interacción con las slots, con mayor habilidad. La tecnología que exhibimos en nuestro Laboratorio de Innovación estará lista en menos de un año. Algunas de nuestras tecnologías pueden llevar años para llegar a ciertos mercados, porque depende de la habilidad de los mercados para aceptar dicha innovación; si están dispuestos a adaptarse al cambio o no. Encontramos que algunas jurisdicciones son más lentas para adaptarse al cambio, por eso los reguladores deben aceptar el cambio. La mayoría de las tecnologías de las que hablo serán comerciales dentro de dos años.

¿Qué hace Bally para atraer a los clientes jóvenes sin perder a los actuales?

Nuestra filosofía es “Debes crear una tecnología para que los clientes actuales puedan continuar interactuando con el juego de la misma forma en la que lo hacían antes”. Por ejemplo, uno puede elegir usar Mobile Credit Technology (Tecnología de Crédito Móvil), pero si uno no quieren uno puede seguir utilizando el boleto en efectivo. El 15% de nuestras transacciones en Starbucks están utilizando el pago móvil, pero todavía pueden seguir pagando con crédito o débito. Eventualmente, los pagos en efectivo no se realizarán más, porque Apple pay va a cambiar el mundo. La gente necesita estar preparada para adaptarse a las nuevas tecnologías.

¿Cree que algún día la gente en sus casas tendrá acceso a la última tecnología?

Mucha de esta tecnología está preparando a los casinos para el día en que puedan ofrecer este tipo de juegos y experiencias para los consumidores en sus casas. Estamos haciendo slots para tablets. El otro día, por ejemplo, estaba almorzando en California y me conecté en una máquina de Las Vegas y jugué en forma remota. Esta tecnología es real. Estamos invirtiendo mucho tiempo en entender las tecnologías streaming. 
Los juegos streaming se procesan en vivo, lo que significa que cambian a cada segundo. Tenemos que tomar eso y decodificarlo y usarlo en Internet y en los dispositivos móviles. 

¿Cuál fue la respuesta de los clientes argentinos? ¿Puede esta tecnología ser aplicada en el mercado latinoamericano? 

La tecnología Take ‘n play fue muy bien recibida. Nos dijeron que debíamos trabajar en ello. Lo que tenemos que hacer en Bally es trabajar codo a codo con los clientes y reguladores para soportar las nuevas tecnologías En esta región, la repercusión fue muy positiva y fue una gran oportunidad para escuchar las consultas de los clientes. Lo que hacemos en el Laboratorio de Innovación es algo que llamamos la “Voz del Cliente”, que consiste en obtener una temprana respuesta del desarrollo, para luego poder cambiarlo de acuerdo a las necesidades de los clientes.