Aperturas de casinos

En muchas jurisdicciones una apertura incluye no sólo al casino en sí, sino también restaurantes y con frecuencia un hotel. Las aperturas de un nuevo restaurante y un hotel son un reto en sí mismo, pero no tienen comparación con los rigores de la apertura de un casino.

Como regulador de juego durante más de dos décadas, he estado íntimamente involucrado en alrededor de una docena de aperturas de casinos y muchas expansiones importantes que también tienen niveles de estrés similares a los asociados con las aperturas de casinos. Todas las industrias tienen ciertas reglas con las que cumplir, por ejemplo, los códigos de construcción y de salud, pero el juego es único. Partiendo de que históricamente lo relacionan con el crimen organizado, el juego se ha permitido florecer en los Estados Unidos con la implementación de un estricto proceso de autorización y controles operativos para eliminar o prevenir cualquier elemento criminal de las operaciones del casino, así como de las industrias auxiliares.

Los desafíos únicos de las aperturas de casinos se deben a la superposición de estas estrictas normas reglamentarias que rigen todos los elementos de las operaciones de juego. Esta supervisión meticulosa comienza mucho antes de que cualquiera de los equipos llegue al nuevo establecimiento. Por regla general, el juego es ilegal en todos los estados salvo que existan excepciones legales específicas del gobierno. En las jurisdicciones con el juego legalizado, las leyes abordan todos los aspectos de la creación y explotación de una instalación de juegos de azar, que comienza con la concesión de licencias a los operadores y empresas de la industria de servicios de casino, para terminar con auditorías y supervisión de todas las fases de funcionamiento en el medio. Es un acontecimiento de gran envergadura tanto para los reguladores como para los operadores,  con consecuencias potencialmente graves en caso de incumplimiento. Con los años, he visto a empleados implosionar bajo el estrés de las actividades de pre-apertura y cometer errores que cambian la vida, algunos de los cuales dieron lugar a prohibiciones permanentes de la industria.

La instalación física de un casino tiene que ser aprobado para garantizar que posee una acumulación de características que representan las mejores prácticas en la industria de los casinos y que han sido documentadas como las expectativas regulatorias mínimas para un casino. Estas aprobaciones comienzan mucho antes de que una pala se rompa el suelo. Estas revisiones del diseño de la propiedad física no implican el ambiente del casino, sino más bien lo que podríamos llamar las  características de la "parte de atrás de la casa". Por ejemplo, los casinos blindan las áreas donde se estacionan los coches y tienen cámaras de vigilancia para evitar robos cuando el dinero se mueve hacia o desde un casino. Del mismo modo, cuando el dinero se mueve dentro del edificio o de la jaula del cajero del casino y de la bahía de vehículos blindados, los pasillos y los ascensores destinados para esa tarea están equipados con cámaras de vigilancia. En la famosa película Oceans 11, los controles sobre el efectivo son exhibidos, aunque no son tan extravagantes como fue representado por Hollywood.

Un componente clave para los controles es el concepto de la separación de funciones. La idea es que nadie lleve a cabo una tarea que podría resultar en una actividad fraudulenta y sin que la tarea sea revisada dentro de un plazo "razonable”. El marco de tiempo razonable, por supuesto, representa el nivel de riesgo adoptado por los reguladores. Un ejemplo de los controles físicos que se consideran esenciales para la seguridad del dinero en efectivo y los cajeros implica la separación de funciones para acceder a la zona del cajero, así como los controles necesarios para permitir de forma segura las transacciones comerciales entre los clientes y el personal.

El acceso a la jaula cajero es típicamente a través de una " trampa del hombre ", que consiste en un área con puertas en cada extremo que son controladas por departamentos separados. Este diseño está pensado para evitar que alguien acceda al interior de la jaula al dominar los mandos de las puertas de acceso. A la puerta exterior se puede acceder  generalmente desde la sala del casino y es controlado por el departamento de seguridad. La puerta interior es controlada por personal de la jaula del casino. Por lo tanto, si alguien domina seguridad y abre la puerta, quedan atrapados y estarán bajo vigilancia.

¿Te has preguntado alguna vez por qué se usa el término jaula? La reja entre el cliente y los cajeros hace que la zona del cajero sea esencialmente una jaula. No sólo para impedir el acceso físico sino, además, es generalmente diseñado para permitir la vigilancia al obtener la una toma facial clara de un ladrón o falsificador. Hay muchos de estos requisitos de diseño en la instalación que acumulativamente crean un entorno seguro y protegido, donde hay una gran cantidad de dinero en efectivo. Como ejemplo de la necesidad de estos controles, un típico cajón de efectivo cajero puede tener con USD 10.000, mientras que un cajero de un gran casino podría tener $ 100.000.

Al ser un negocio en el que se maneja efectivo, el casino tiene que tener suficiente "monedas” disponible para pagar a grandes ganadores. Después de todo, la razón por qué las personas se sienten atraídas a un casino es la oportunidad de acceder a nuevos fondos a través de su habilidad y la fortuna. Algunos clientes, sin embargo, quieren cambiar sus probabilidades en el casino por la invocación de una estrategia de retirada diferente, por tanto, la necesidad de controles físicos para proteger los activos y al personal del establecimiento.

En la segunda entrega, me referiré a los preparativos necesarios para los siete departamentos esenciales de un casino; contabilidad, operaciones, jaula,  seguridad, vigilancia, informática y auditoría interna.