Betfair desarrolla un listado de 14 compromisos para la mejora del servicio al cliente

En este sentido, el listado de compromisos guarda una directa relación con las cinco áreas que requieren mayor transparencia y claridad en una casa de apuestas online. Estas son, la protección y el servicio al consumidor, la integridad, la comunicación y el producto y tecnología de la empresa.

El objetivo de este programa es la mejora, constante, del servicio al cliente. A este respecto, cada promesa incluye, bien un elemento medible, bien una definición clara, para que el progreso pueda ser evaluado a través de los informes que Betfair publicará cada tres meses, a partir de agosto.

Con este lanzamiento la compañía pone de manifiesto la voluntad de seguir mejorando los estándares ofrecidos a sus clientes.

En este sentido, Xabier Ojer Nieto, Responsable de Comunicación de Betfair Iberia, apunta: “Se trata de una iniciativa construida por y para nuestros clientes. Gracias al feedback que nos transmiten sabemos qué áreas requieren más claridad y transparencia y, en base a estas secciones, hemos desarrollado un listado de promesas que vamos a cumplir. El objetivo de esta acción es devolver el compromiso y fidelidad que han demostrados nuestros más de 3 millones de usuarios en el mundo”.