Edición Latinoamérica
05 de Diciembre de 2020

La nueva norma en vigencia hoy

La SCJ de Chile lanza campaña informativa por el nuevo procedimiento de reclamos

(Chile).- La Superintendencia de Casinos de Juego (SCJ) iniciará hoy viernes 1 una campaña informativa destinada a los clientes de los 15 casinos de juego regulados por el organismo. El objetivo es dar a conocer el nuevo procedimiento para la tramitación de reclamos relacionados con el desarrollo de los juegos de azar. La campaña estará vigente durante todo el mes.

L

a norma que entra en vigencia hoy establece que si un cliente tiene una discrepancia respecto del funcionamiento del casino de juego y la explotación de juegos de azar debe presentar su reclamo en primera instancia ante el propio establecimiento en un plazo no superior a 15 días corridos desde la fecha de ocurrencia de la situación reclamada. El casino de juego por su parte, debe dar respuesta al reclamo en un plazo de 10 días hábiles, a partir de la fecha de recepción del mismo.

A través de dípticos que serán entregados por el personal del casino a todos los clientes que ingresen a las salas de juego durante abril y de pendones ubicados al interior de los recintos, la Superintendencia difunde los principales aspectos de la nueva norma.

Los reclamos pueden ser presentados personalmente en las dependencias del casino de juego durante su horario de funcionamiento o a través de su sitio web, de correo postal o correo electrónico. En cualquier caso, la sociedad operadora debe estar en condiciones de entregar al reclamante un comprobante de recepción.

Es importante destacar que en caso de disconformidad con la respuesta dada por el casino de juego, el cliente puede recurrir en segunda instancia a la Superintendencia para su revisión, para lo que tiene un plazo de 20 días hábiles a partir de la fecha de notificación de la respuesta del establecimiento. Para ello debe presentar una copia de la respuesta dada por el casino de juego, una breve descripción de los hechos y, en los casos que corresponda, debe adjuntar un poder de representación de su apoderado.

La solicitud de revisión ante la Superintendencia podrá ser presentada personalmente por el reclamante o su apoderado en las oficinas del organismo a través de su sitio web www.scj.cl, por vía telefónica, o correo postal, la que la tramitará y resolverá en conformidad a lo dispuesta en la Ley N° 19.880.

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