Esportes Gaming Brasil é finalista do Prêmio Consumidor Moderno 2026

O Grupo Esportes Gaming Brasil, operador das marcas Esportes da Sorte, Onabet e Lottu, foi anunciado como finalista do Prêmio Consumidor Moderno 2026 na categoria de Excelência em Serviços ao Cliente. Os vencedores serão conhecidos no dia 26 de maio.

Diferentemente de avaliações exclusivamente teóricas, a fase decisiva do prêmio utiliza a metodologia de Cliente Oculto, conduzida pela consultoria Seu Cliente Oculto. Nas próximas semanas, os canais de interação da empresa serão testados na prática, com foco em tempo de resposta, clareza das regras e eficácia na resolução de demandas.

O grupo conquistou recentemente o Prêmio CX ClienteSA, na categoria de apostas esportivas e jogos online, com validação de auditoria técnica da V2 Consulting, o que apontou "alto nível de maturidade em experiência do cliente, com base em critérios como governança de dados e consistência nas rotinas de atendimento", segundo comunicado oficial.

“A sequência de reconhecimentos valida as práticas estruturadas de atendimento. Evoluir continuamente nesta agenda é essencial para fortalecer a confiança do usuário e a credibilidade da operação em um mercado digital e regulado”, afirmou Maria Neves, diretora de CX e Atendimento ao Cliente do Grupo Esportes Gaming Brasil.

Outro importante reconhecimento, que demonstra a excelência dos serviços da empresa, foi a conquista, no final de março, do selo RA1000, principal certificação de reputação da Reclame AQUI. As três marcas do grupo receberam o certificado. 

A chancela é concedida a empresas que atingem indicadores rigorosos de desempenho, como índice de resposta, taxa de solução, avaliação média dos consumidores e intenção de recompra. No caso do grupo, a conquista simultânea evidencia a consolidação de processos internos e a padronização da experiência do cliente, com foco em agilidade e resolutividade.

Na plataforma, as três marcas apresentaram números expressivos, com 100% de índice de resposta, mais de 91% de solução de problemas, nota média 9 e mais de 89% de consumidores dispostos a voltar a fazer negócio, métricas que reforçam o posicionamento das empresas no setor de apostas online.