Esportes Gaming Brasil conquista ouro no Prêmio CX ClienteSA 2026

O Grupo Esportes Gaming Brasil, detentor das marcas Esportes da Sorte, Onabet e Lottu, conquistou o ouro no Prêmio CX ClienteSA, na categoria "Apostas Esportivas e Jogos Online". A premiação reconhece empresas que demonstram elevado grau de maturidade na gestão da Experiência do Cliente (CX) no mercado brasileiro.

O reconhecimento é resultado de um processo rigoroso de avaliação técnica, que inclui auditoria independente conduzida pela V2 Consulting, responsável por validar as práticas apresentadas no escopo da premiação. A iniciativa está associada ao Score de Maturidade em Experiência do Cliente, indicador que mensura o nível de estruturação, consistência e governança das estratégias de CX adotadas pelas organizações.

Ao alcançar a primeira colocação em sua categoria, o Esportes Gaming Brasil reforça o avanço de sua agenda de experiência do cliente em um contexto de crescente profissionalização e amadurecimento do mercado regulado de apostas online no Brasil.

"Receber o ouro no Prêmio CX ClienteSA representa um reconhecimento relevante, pois parte de uma avaliação técnica das práticas que estruturamos em atendimento e experiência do cliente. Em um mercado digital e regulado como o de apostas online, evoluir continuamente nessa agenda é essencial para fortalecer a confiança do usuário e a credibilidade da operação", afirma Maria Neves, Diretora de CX e Atendimento ao Cliente do grupo.

Considerado uma das principais referências do país em experiência do cliente, o prêmio se destaca por exigir das empresas evidências concretas de suas iniciativas. Entre os critérios avaliados estão a definição de objetivos estratégicos de CX, o mapeamento da jornada do usuário, processos formais de escuta de clientes e colaboradores, além do uso sistemático de indicadores como NPS, CSAT e CES para orientar decisões e promover melhorias contínuas.

"Experiência do cliente não é um projeto isolado. Depende de pessoas, processos, tecnologia e cultura organizacional atuando de forma integrada. Esse reconhecimento reforça que tratamos CX como uma frente estratégica para a evolução do negócio e para a qualificação permanente da jornada dos nossos clientes", completa a executiva.