O Sistema Único de Saúde (SUS) passa a ofertar teleatendimento gratuito em saúde mental para pessoas com problemas relacionados a jogos e apostas, especialmente no ambiente online. A iniciativa, anunciada nesta terça-feira, 3 de março, pelo ministro da Saúde, Alexandre Padilha, prevê inicialmente 600 atendimentos por mês, em parceria com o Hospital Sírio-Libanês.
O acesso ao serviço será feito exclusivamente pelo aplicativo Meu SUS Digital, que funcionará como porta de entrada para o atendimento remoto, informou a pasta.
O anúncio foi realizado durante uma simulação de teleconsulta na unidade do hospital em São Paulo (SP). Segundo o ministro, a proposta busca reduzir barreiras que dificultam a busca por ajuda.
“Estamos introduzindo o teleatendimento, porque percebemos que, dificilmente, a pessoa com problemas relacionados a jogos de apostas procura um serviço de saúde presencialmente. Muitas vezes, há dificuldade de admitir o problema, vergonha e ainda muita estigmatização. Por isso, estamos criando instrumentos para que famílias e amigos possam apoiar quem enfrenta essa situação, permitindo contato direto com o Ministério da Saúde sem a necessidade de ir até uma unidade”, destacou o ministro da Saúde, Alexandre Padilha.
O projeto conta com investimento de R$ 2,5 milhões, via Programa de Apoio ao Desenvolvimento Institucional do Sistema Único de Saúde (Proadi-SUS), e é voltado para maiores de 18 anos, além de familiares e rede de apoio.
O cadastro poderá ser feito 24 horas por dia, em ambiente seguro, com proteção de dados conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Segundo o Ministério da Saúde, em 2025, o SUS registrou 6.157 atendimentos presenciais relacionados a jogos e apostas, número considerado ainda baixo diante do avanço do problema, principalmente nas apostas online. A avaliação do ministério é de que vergonha, medo de julgamento e dificuldade de reconhecer o vício ainda impedem a procura por atendimento presencial.
Integração com política nacional para apostas
A medida integra uma estratégia mais ampla do governo federal para enfrentar os impactos das apostas. Entre as ações complementares estão:
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A Plataforma de Autoexclusão Centralizada, lançada pelo Ministério da Fazenda, que permite bloquear o acesso a sites de apostas autorizados;
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O Observatório Saúde Brasil de Apostas, canal permanente de troca de dados entre as áreas de Saúde e Fazenda;
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A publicação da Linha de Cuidado para Pessoas com Problemas Relacionados a Jogos de Apostas, com diretrizes para atendimento na rede pública.
Como acessar o teleatendimento
Para utilizar o serviço, é necessário:
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Baixar o aplicativo Meu SUS Digital (disponível para Android, iOS e versão web);
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Fazer login com a conta gov.br;
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Acessar a área “Miniapps”;
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Selecionar a opção “Problemas com jogos de apostas?”.
O usuário terá acesso a um autoteste baseado em evidências científicas, validado por especialistas no Brasil. Caso seja identificado risco moderado ou elevado, o encaminhamento para o teleatendimento será automático.
Nos casos de menor risco, o aplicativo orientará a busca pela Rede de Atenção Psicossocial (RAPS), que inclui Centros de Atenção Psicossocial (CAPS) e Unidades Básicas de Saúde (UBS).
Além disso, a Ouvidoria do SUS também está preparada para orientar usuários pelo telefone 136, WhatsApp, formulário online ou chatbot.
Como funcionam as consultas
As consultas serão realizadas por vídeo, com duração média de 45 minutos, podendo integrar ciclos estruturados de até 13 sessões por paciente, individuais ou em grupo com a rede de apoio.
O atendimento será gratuito e confidencial, realizado por equipe multiprofissional formada por psicólogos e terapeutas ocupacionais, com apoio de psiquiatra quando necessário e integração com a assistência social e a medicina de família, garantindo acompanhamento articulado dentro da rede pública de saúde.
Após o cadastro, as orientações para a consulta serão enviadas via WhatsApp. O modelo inclui telemonitoramento e, se necessário, encaminhamento para atendimento presencial.
