Reclamações contra casas de apostas aumentam 248% no Reclame Aqui
As casas de apostas foram alvo de 82.383 reclamações na plataforma Reclame Aqui, no ano de 2023. O número representa um crescimento de 248% em relação a 2021, quando foram 23.635 queixas. As informações são do site Esporte e Mídia.
Os fatores que mais motivaram reclamações estão relacionados a pagamentos, atendimento ao cliente e usabilidade do cliente. “O consumidor está em busca de confiança, tem muito medo de não conseguir sacar o dinheiro, teve o caso da Blaze, de jogo do tigrinho. A gente percebe que o apostador pesquisa muito antes de apostar”, analisou o CMO do Reclame Aqui, Felipe Paniago.
Paniago diz ter observado uma melhoria no índice de resolução das empresas: isto é, casas de apostas que leem os comentários na plataforma e entram em contato com o cliente para resolver o problema. Em sua visão, elas têm buscado responder de forma proativa aos consumidores.
De acordo com o site Esporte e Mídia, as casas de apostas mais citadas nas reclamações são Betbry, Spin Palace Casino, MAJOR SPORTS E EVENTOS, Bet o bet, Bacana Play, Winxbet, BET9.com, 10Bet e Jackpot City Vegas.
A entrada de novas empresas no negócio é apontada na matéria como um fator que pode impulsionar um serviço de maior qualidade, devido à elevada competitivdade para atrair e fidelizar clientes. Com a regulamentação aprovada, o setor precisará também se adaptar a novas regras no Brasil, que vão de tributação a marketing.
Ministério do Esporte e ANJL assinam acordo para promover integridade esportiva e jogo responsável
Apostador brasileiro tem medo de golpes e preza pela segurança nas bets, diz levantamento
EGT lança jogo Panda Ventura no Brasil
