Florencia Brancato: “Una relación justa y equilibrada entre el operador y el cliente es clave para el crecimiento”

La responsable de Mercados Globales de Pinnacle, Florencia Brancato, destacó la relevancia de las apuestas deportivas online con miras al crecimiento del sector del juego en los próximos años, sobre todo tras la coyuntura de la pandemia.

En entrevista con Yogonet, la ejecutiva remarcó que “una relación justa y equilibrada entre el operador y el cliente es clave para el crecimiento” y que, desde Pinnacle, este año significó una inserción mucho más importante en el mercado regulado de Latinoamérica.

Tras los años de pandemia, ¿cómo valora los resultados del sector en 2022? ¿Qué papel ha desempeñado Pinnacle en este contexto?

El sector se ha recuperado con fuerza tras la pandemia. La normalidad se ha reanudado en general, los calendarios deportivos han vuelto a sus niveles habituales y puede decirse que estamos en una mejor situación tras haber introducido varios aprendizajes internos, de producto y de marketing que surgieron de la conmoción.

El 2022 ha sido especialmente ajetreado para nuestros diversos equipos internacionales, ya que buscamos introducirnos aún más en los mercados de LATAM, así como con nuestro histórico lanzamiento canadiense en la provincia de Ontario y la introducción en Italia. Nuestra perspectiva global tiene una base cada vez más local, con country managers y expertos regionales que garantizan que nuestro contenido de apuestas deportivas se adapte a aquellos a los que lo ofrecemos, y sin duda estamos viendo los beneficios.

Desde la pandemia, ¿cómo se puede evaluar el impacto del sector online en la industria? ¿Qué se puede esperar de este segmento?

El sector de las apuestas deportivas en línea lleva varios años a la cabeza y, con el creciente interés de Estados Unidos y otros mercados ya maduros, está destinado a dar forma a la práctica de las apuestas y a la innovación en los próximos años.

Tras el crecimiento constante después de la pandemia en la mayoría de los mercados, también es importante que los operadores líderes retribuyan más a sus clientes, en la medida de lo posible. Una relación justa y equilibrada entre el operador y el cliente es clave para el crecimiento, y es justo decir que se puede hacer más para ofrecer las mejores experiencias de apuestas y seguir compitiendo con otros canales de entretenimiento.

Me gustaría ver una mayor confianza en los equipos comerciales para asumir todos los segmentos de jugadores. Líneas más nítidas, límites más altos y más matices en torno al perfil del cliente pueden ser los pilares básicos para generar esta confianza. Esto ha funcionado para nuestro modelo durante años y, con los alentadores resultados de la Copa del Mundo, está claro que no son solo ventajas que busque el apostador profesional.

El año 2022 también significa la vuelta a la presencia en diferentes eventos en todo el mundo. ¿Cuál es su balance de los eventos celebrados este año?

Volver al ICE y a la conferencia iGB Affiliate en Londres a principios de 2022 fue una bienvenida transición al circuito de eventos de iGaming. Con cada evento que regresa, la confianza en nuestra industria parece crecer, y ese entusiasmo sin duda ha vuelto a ser el mismo que a finales de la década de 2010.

Nos ha animado el auge en el número y la calidad de los eventos en toda América, con eventos continentales y nacionales específicos que nos brindan grandes oportunidades de reunirnos con reguladores, competidores y, lo que es más importante, colegas del sector con los que compartir aprendizajes y conocimientos.

¿Qué podemos esperar de Pinnacle en 2023? ¿Puede adelantar algún lanzamiento o acuerdo?

El año 2023 será un año de evolución continua en el desarrollo de nuestros productos y el crecimiento del mercado. Basándonos en nuestras principales ventajas competitivas (límites altos, mejores precios y Ganadores Bienvenidos), seguiremos diferenciándonos de quienes se quedan en un punto intermedio, con el objetivo de atraer a nuevos apostadores de distintos grupos demográficos.

Nuestra oferta, respaldada por estos puntos fuertes, ha demostrado su posición de liderazgo en el mercado en los últimos años y, con la continua repetición en jurisdicciones específicas y nuevas campañas de marketing entrantes, esperamos que nuestra trayectoria reciente continúe tanto en las verticales de los deportes tradicionales como en las de los eSports.

• Crecimiento constante y responsable, basado en nuestras principales ventajas competitivas, no en una carrera contra la competencia.
• Nuestro producto habla por nosotros. Crecimiento orgánico basado en constantes repeticiones del producto.
• Liderando donde ya lo hacemos, precios, eSports, límites, sin cerrarnos.

¿Cuál sería su mensaje de fin de año para el sector? ¿Dónde seguirá creciendo el sector y qué cambios espera para 2023?

Me gustaría desearles a todos un excelente final de año, donde todos ayudemos a crecer a la industria, colaboremos entre nosotros para mejorar cada uno de los mercados. El sector va a seguir creciendo y creo que principalmente en mercados como Latinoamérica y Sudáfrica, donde aún no se ha puesto el foco 100%.

Creo que el 2023 va a traer cambios a nivel de las posibilidades de las empresas tienen para promocionar sus marcas, vamos a tener que ser cada vez más creativos y competitivos en ese aspecto, tanto los operadores, como los proveedores de servicios y los afiliados mismos. ¡Les deseo una Feliz Navidad a todos y un muy prospero 2023!