Las 8 piezas fundamentales de la mezcla de “Promoción” en la industria de juego

Algo que aprendí rápidamente es que cada casino es totalmente diferente a otro. A mi criterio, manejar como cadena a los locales de una corporación es un error: cada casino, sea sólo sala de tragamonedas o con mesas, tiene sus peculiaridades y hay que saber explotarlas.

Y si bien es posible que algunas promociones se puedan replicar, hay que adaptarlas.

Aprendí también que un profesional en marketing manejaba bien las promociones de hasta cuatro salas de juego, les podía dedicar el tiempo y atención necesarias, y podía crear y desarrollar sin problema hasta doce promociones por trimestre. Y aprendí que manejar promociones trimestrales funciona. El proceso funciona así: el primer mes, los clientes se adecuan y entienden la promoción; el segundo mes llega al clímax y en el tercero empieza a declinar el interés. Allí es momento de sorprenderlos con otro lanzamiento, que supone un cambio total del material gráfico, con nuevos nombres, colores, contenidos y hasta decoración de la sala.

Era muy reconfortante escuchar a mi equipo tratar a sus salas con cariño y verdadera dedicación, y a pesar de ello, aceptar gustosos cuando les rotaba la responsabilidad. Aquí encuentro otro aprendizaje para mí: cada cierto tiempo debíamos cambiar el estilo de las promociones y, para ello, lo mejor era cambiar de ejecutivo y de diseñador gráfico (eran como duplas, cada ejecutivo de marketing tenía asignado un diseñador gráfico de la agencia de publicidad que era parte del grupo). Esa era también una estrategia para que todo el equipo conociera todas las salas, y así pudiéramos apoyarnos en cualquier circunstancia.

Dicho todo lo anterior, comparto aquí las ocho acciones que considero deben estar presentes (juntas, porque se complementan) en toda mezcla promocional de un casino:

1.- SISTEMA PLAYER TRACKING

Sistema que genera puntos por apuesta, y que dan la oportunidad de obtener beneficios al cliente, haciéndolo sentir compensado de acuerdo al tamaño de su inversión.

2.- SORTEOS DIARIOS

Sorteos por hora que alargan el tiempo de juego y mantienen la expectativa de ganar (si no me paga la máquina, me puedo llevar un sorteo).

3.- SORTEOS ESTELARES

El cliente acumula opciones para sorteos de premios más grandes. Esto también mantiene la expectativa, pero por rangos mayores de tiempo.

4.- PROMOCIONES DE PROBABILIDAD

El juego es parte de la naturaleza del ser humano: ofrecer una o más promociones de probabilidad entretiene al participante y al público que lo observa.

5.- SHOWS EN VIVO

El entretenimiento tiene que ser completo, y ofrecer espectáculos forma parte del concepto de nuestro negocio, algo que además promueve la visita de potenciales clientes.

6.- EL SERVICIO

La calidez, atención, el honesto interés y los detalles son los que verdaderamente harán la diferencia. De más está decir que la buena presentación del personal de servicio es imprescindible.

7.- COMUNICACION EFECTIVA

El jugador necesita saber que el casino paga, por lo que hay que comunicar diariamente los premios entregados y el monto de progresivos: perifoneando internamente y en el exterior una FACHADA que comunique es clave.

8.- A&B Y ATM

Proveer al jugador de alimentos y bebidas permite que se alargue su tiempo de juego, y que tenga cómo obtener efectivo o cambiar divisas dentro de la sala (siempre que lo permita la legislación) es fundamental.

Por supuesto alrededor de estas ocho acciones puede haber otras ideas creativas que dan variedad a la oferta, como por ejemplo campañas dirigidas por grupo de población o campañas por épocas del año, entre otras.

Y finalmente, ya que al principio de esta columna hable de mis equipos de trabajo, les dejo una reflexión acerca de ello: “La cohesión de un equipo de trabajo se expresa a través del compañerismo y el sentido de pertenencia al grupo que manifiestan sus componentes. Cuanta más cohesión exista, mejor trabajarán sus miembros y más productivos serán los resultados de sus acciones”.