SOFTSWISS lança ferramenta no-code para automatizar CRM e reduzir dependência técnica

A SOFTSWISS anunciou a expansão de sua plataforma de cassino com o lançamento do Motion, uma ferramenta de automação de fluxos de trabalho sem necessidade de código (no-code). A novidade é voltada para equipes de CRM e retenção, com foco em agilizar campanhas e reduzir a dependência de suporte técnico.

De acordo com a empresa, operadores de cassino online ainda enfrentam desafios operacionais relacionados à execução manual de processos como distribuição de bônus, segmentação de usuários e categorização de jogadores. Essas tarefas frequentemente exigem suporte técnico, uso de arquivos de configuração ou ações repetitivas no back-office, o que pode atrasar campanhas e aumentar custos operacionais.

Com o Motion, a proposta é inverter esse cenário ao permitir que equipes de negócio atuem com mais autonomia. A ferramenta funciona a partir de três elementos principais: gatilho, condição e ação, que determinam quando uma regra é ativada, para quais jogadores ela se aplica e qual será o resultado automatizado.

Entre os exemplos de uso estão ações iniciadas por eventos como cadastro de usuário, depósito ou datas programadas, com condições baseadas em critérios como valor depositado, localização ou dispositivo. A partir disso, o sistema pode executar automaticamente tarefas como conceder bônus, atribuir tags, mover jogadores entre grupos ou enviar notificações.

Uma vez configuradas, as regras passam a rodar em tempo real, sem necessidade de intervenção manual. Segundo a empresa, a ferramenta não exige integrações adicionais e pode ser ativada em até um dia útil para operadores que já utilizam a plataforma da companhia.

Para Suren Vardanyan, Head de Vendas da plataforma de cassino da empresa, a solução responde a uma dor recorrente do setor:“Motion aborda uma limitação operacional comum para operadores — a dependência de recursos técnicos para a execução diária de CRM". 

Ele explica que "ao permitir que as equipes definam e executem a lógica de jogadores diretamente na plataforma, a ferramenta elimina atrasos e etapas manuais. Isso permite que equipes de CRM e retenção foquem em estratégia e engajamento de jogadores, ao mesmo tempo em que apoia uma transição para um modelo mais autônomo, no qual as equipes de negócio podem agir mais rapidamente e depender menos de intermediação técnica.”

Atualmente, operadores de mais de 130 projetos de cassino já utilizam o Motion para automatizar processos como mecânicas de bônus, segmentação e campanhas de retenção e reativação. Os primeiros resultados indicam maior velocidade na execução de campanhas e menor dependência de suporte técnico, com expectativa de expansão do uso da automação ao longo de toda a jornada do jogador.