Kantar aponta liderança da SOFTSWISS em segurança, confiabilidade e potencial de crescimento no iGaming

A fornecedora de soluções de iGaming SOFTSWISS divulgou os primeiros resultados de um estudo qualitativo conduzido pela Kantar durante o iGB L!VE, em Londres, que aponta segurança, confiabilidade e potencial de crescimento de receita como os critérios mais influentes na escolha de parceiros de software para o setor.

O levantamento também coloca a SOFTSWISS em primeiro lugar no Net Promoter Score (NPS), indicador de lealdade e recomendação dos clientes.

Desenhado como uma pesquisa qualitativa presencial, o estudo da Kantar investigou como operadores, provedores de jogos e empresas de tecnologia de iGaming tomam decisões de compra e parceria.

Na amostra total, os entrevistados classificaram a segurança das operações como o fator mais determinante, seguido de um parceiro confiável, com forte reputação no mercado e capaz de gerar novas oportunidades de receita.

Logo atrás vieram a infraestrutura estável, com baixo tempo de inatividade, e um alto nível de atendimento ao cliente. Isso mostra que a mitigação de riscos e a entrega confiável são a base das decisões de parceria, enquanto o potencial de crescimento é visto como esperado, não opcional.

O estudo também revelou diferenças de prioridade entre os decisores finais e os influenciadores de decisão, que valorizam mais os aspectos de “garantias do dia a dia” de uma plataforma de iGaming, como:

• Segurança
• Atendimento ao cliente
• Infraestrutura de serviços otimizada

Já os decisores finais olham para o longo prazo e priorizam:

• Infraestrutura estável, com mínimo tempo de inatividade
• Alavancas claras de crescimento do negócio
• Um parceiro confiável, com sólida reputação no mercado

Para os fornecedores, a conclusão é que é preciso atender ambos os lados: demonstrar excelência operacional para os responsáveis do dia a dia e comprovar resiliência, escalabilidade e prontidão para lançamentos de grande porte aos executivos.

Olga Resiga, Chief Business Development Officer da SOFTSWISS, afirmou: “Segurança e confiabilidade são hoje pontos inegociáveis na contratação de soluções de iGaming. O trabalho da Kantar destaca a lógica de compra em duas camadas: as equipes operacionais avaliam os parceiros pelas garantias diárias – segurança robusta, suporte responsivo e infraestrutura eficiente –, enquanto os decisores finais avaliam a resiliência de longo prazo, a prontidão para lançamentos de nível internacional e a capacidade de gerar novas receitas.”

“Nosso roadmap atende a ambos: benchmarks verificáveis de segurança e serviço hoje, aliados a desempenho comprovado em alta carga e conformidade para o crescimento de amanhã”, acrescentou Resiga.

O Net Promoter Score, calculado pela diferença entre a proporção de promotores e detratores, é um dos indicadores mais usados de lealdade do cliente. Segundo a empresa, a SOFTSWISS obteve o maior NPS entre os avaliados.

Nas respostas abertas, os clientes frequentemente descreveram a SOFTSWISS como uma “empresa de reputação sólida” e a “mais confiável”, citando “confiabilidade” como principal motivo para as avaliações altas. Além do NPS, a marca foi associada a uma ampla gama de pontos fortes: segurança, reputação de mercado, infraestrutura tecnológica estável e com baixa inatividade, além de alto nível de atendimento ao cliente.

Os resultados chegam em um momento em que a SOFTSWISS continua compartilhando sua expertise com o setor. Entre os recursos recentes estão a Sportsbook Online Calculator e o relatório iGaming in LatAm.