Dicas da SOFTSWISS: Como maximizar a retenção com um marketing por e-mail eficaz?

O envolvimento do jogador afeta diretamente a receita da operadora. A SOFTSWISS, fornecedora de soluções de software para iGaming com mais de 15 anos de experiência, compartilha dicas de especialistas para a retenção eficaz de jogadores por meio de marketing por e-mail.

A Equipe de Retenção de Jogadores, parte dos Serviços Gerenciados da SOFTSWISS, concentra-se em aumentar o envolvimento por meio de marketing por e-mail para impulsionar o valor da vida útil do jogador e o crescimento dos lucros. A eficácia do marketing por e-mail depende das principais métricas, como taxa de abertura, taxa de cliques, taxa de conversão e taxa de cancelamento de inscrição. A equipe emprega as estratégias abaixo para otimizar essas métricas e melhorar o desempenho geral da campanha.

Personalização e diversidade de conteúdo

A personalização de e-mails, dirigindo-se aos destinatários por seus nomes, fazendo perguntas relevantes e oferecendo ofertas atraentes, aumenta a credibilidade do remetente e aumenta o envolvimento em campanhas futuras.

A segmentação comportamental e geográfica robusta é fundamental para aumentar a taxa de abertura. A taxa média de abertura de e-mails na SOFTSWISS é de 20 a 40%, dependendo do tópico e do tipo de e-mail. Em todo o mercado, uma boa taxa de abertura fica em média entre 17 e 28%. 

Outro ponto crucial é a diversidade do conteúdo do e-mail, especialmente em jornadas automatizadas e transmissões repetitivas. Linhas de assunto atraentes, por exemplo, são as mais importantes para iniciar a comunicação com os jogadores.

Banners animados, linhas de assunto cativantes e pré-cabeçalhos motivadores envolvem totalmente os leitores com o e-mail. A taxa de cliques no SOFTSWISS é de cerca de 2,5%, superior à média do setor. 

Apresentação do e-mail

Os componentes essenciais da aparência do e-mail que afetam positivamente a distribuição são os seguintes:

• Design e layout atraentes do e-mail
• Formatação fácil de usar, adaptação para dispositivos móveis
• Precisão de pontuação e gramática
• "Chamada para ação" relevante

A reputação do remetente, o banco de dados de jogadores limpo e as linhas de assunto relevantes e escolhidas com precisão afetam muito a eficiência do marketing por e-mail. Considerando os aspectos acima, os especialistas do SOFTSWISS mantêm uma taxa média de cancelamento de assinatura de cerca de 0,1%, que é 2,5 vezes menor do que a média do setor. 

Compatibilidade com dispositivos móveis

Como cerca de 85% dos proprietários de smartphones usam seus dispositivos para acessar e-mails, a formatação para dispositivos móveis é essencial. Pesquisas indicam que, se um e-mail não for compatível com dispositivos móveis, há 70% de probabilidade de ele ser excluído em apenas três segundos. Isso pode reduzir significativamente as chances de os destinatários abrirem futuros e-mails da marca, o que pode levar ao cancelamento da inscrição na lista de distribuição.

Conformidade com o GDPR 

A não conformidade com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) resulta em cobranças, multas e danos à reputação da marca. Quando se trata de cassinos on-line, os regulamentos de licença se somam aos regulamentos básicos. A SOFTSWISS tem uma equipe interna de GDPR que ajuda sua equipe de retenção a ser proativa em termos de mudanças nas regras e regulamentos, além de fornecer auditorias para todas as comunicações com os clientes.

Serge Barsukov, líder da Equipe de Retenção de Jogadores, resume: "O conteúdo relevante e a comunicação ética e respeitosa, alinhados com os princípios fundamentais do jogo responsável, são a base para a retenção eficaz de jogadores.  O que também é importante nesse processo é o uso de canais adicionais, como notificações no aplicativo e gamificação. Acrescentar elementos de gamificação à comunicação básica aumenta o envolvimento de jogadores novos e existentes ao integrar perfeitamente o conteúdo informativo com elementos semelhantes a jogos, facilitando a compreensão e a retenção."