¿Adónde se han ido todos los jugadores? Slotegrator revela por qué cambian los jugadores

Mantener a los jugadores es más barato que encontrar nuevos. El 20% de la base de jugadores genera el 80% de los beneficios; esta relación demuestra lo importante que es trabajar con los jugadores existentes, no sólo con los recién adquiridos. En este análisis, el experto en iGaming Slotegrator comparte las principales razones por las que sus jugadores abandonan.

Todos los sitios web de casinos online tienen como objetivo evitar la pérdida de clientes.

Los jugadores de hoy prefieren tener cuentas en varias plataformas diferentes al mismo tiempo, su tiempo de permanencia en cada plataforma es más corto que nunca y sus sesiones de juego son más rápidas. Los jugadores tienen una amplia oferta de contenidos de juego y están interesados en probar todo lo que tienen a su alcance, lo que significa que, inevitablemente, cambiarán de plataforma.

¿Por qué?

He aquí una lista de los problemas más comunes que provocan la rotación en los casinos online:

• Problemas técnicos (cualquier problema técnico con los procesos de registro o verificación o fallo del sistema de pago).
• Experiencia de juego (ofertas y bonificaciones poco atractivas, cartera de juegos deficiente, juegos fuera de mercado, catálogo de juegos actualizado de forma irregular).
• Experiencia de usuario (asistencia al jugador deficiente y poco empática, herramienta de búsqueda y navegación inadecuada, cálculo de bonificaciones erróneo, soporte de divisas e idiomas deficiente).

¿Qué pueden hacer los operadores para evitar las altas tasas de rotación?

Hay 4 pasos:

1. Determinar el motivo. Para evitar la pérdida de clientes, empiece por identificar los principales factores desencadenantes. Deberá comunicarse con sus clientes para entender qué partes del producto deben cambiarse o mejorarse.
2. Ofrezca una amplia gama de juegos. Cualquier casino online debería ofrecer una amplia gama de juegos y añadir títulos que sean populares en su mercado, así que manténgase al día con los lanzamientos programados de sus proveedores y diversifique su oferta todo lo posible. Este esfuerzo de retención ayuda a reducir la tasa de abandono.
3. Mantenga un enfoque proactivo. Tiene que aprender a mirar hacia el futuro, predecir los posibles problemas que puedan encontrar sus jugadores y encontrar soluciones antes de que se conviertan en un problema. Responda a las preguntas de sus jugadores antes de que las formulen y comuníquese con ellos de forma eficaz, anunciando las últimas actualizaciones, funciones y mejoras del producto: cualquier interacción aumentará la notoriedad de su marca.
4. Destáquese de la competencia. Comprenda qué hace que su producto sea único y llévelo al siguiente nivel. Puede añadir juegos con crupier en vivo a su catálogo, organizar torneos, ofrecer grandes bonificaciones o crear un programa de fidelización.

Si quiere saber cómo reactivar a los jugadores que se retiran, lea un nuevo artículo en Slotegrator Academy y vea un vídeo de expertos con recomendaciones verificadas de Slotegrator Academy.