ANIL MANSUKHANI

"MGM Rewards nos permitirá desarrollar relaciones más sólidas y significativas con todos nuestros socios, dentro y fuera del casino"

22-02-2022
Estados Unidos
Tiempo de lectura 4:48 min

El 1 de febrero, MGM Resorts presentó oficialmente MGM Rewards, su nuevo programa de recompensas de fidelidad, que por primera vez está conectado a la aplicación de apuestas deportivas en línea de la compañía, BetMGM, y que también permite a los miembros que no juegan unirse a sus compañeros de juego y ganar unos puntos MGM Rewards, canjeables por cenas, entretenimiento y estancias en hoteles de cortesía, entre otros beneficios.

A este lanzamiento le siguió la publicación de unos resultados récord en el cuarto trimestre, en el que la empresa obtuvo unos ingresos netos consolidados de US$ 3.100 millones, lo que supone un aumento del 105% en comparación con el trimestre del año anterior. En enero, la empresa anunció que invertiría US$ 450 millones más en BetMGM, su empresa conjunta con Entain para el iGaming y las apuestas deportivas en Estados Unidos. Tras un lanzamiento récord en Nueva York, la marca espera ahora obtener unos ingresos netos por operaciones de más de US$ 1.300 millones, frente a una previsión anterior de US$ 1.000 millones en 2022. La marca, que ya está operativa en 21 mercados, es el operador número 2 de apuestas deportivas e iGaming en todos los mercados en los que opera, con una cuota de mercado del 24% en los últimos tres meses hasta noviembre de 2021.

En una entrevista exclusiva con Yogonet, Anil Mansukhani, vicepresidente de marketing de fidelización de MGM Resorts, dijo que el renovado programa de fidelización permite a los usuarios de BetMGM canjear puntos por experiencias reales en las más de 20 propiedades de MGM en Estados Unidos, y cree que esto proporciona a los miembros de BetMGM Rewards "una enorme ventaja estratégica" frente a sus competidores nativos digitales. Este nuevo programa también proporcionará al gigante del juego "ofertas más específicas y personalizadas que incorporan todo el gasto de nuestros miembros relacionados y no relacionados con el juego, en lugar de sólo su juego en las tragamonedas."

¿Qué factores han llevado a renovar el programa de fidelización de MGM es este momento y contexto particular?

A medida que MGM Resorts continúa evolucionando su cartera de productos y aumentando su alcance con los resorts físicos y también digitalmente con BetMGM, sabíamos que era un momento crítico para reimaginar también nuestro programa de fidelidad.

Escuchamos las opiniones de nuestros clientes y vimos que era una gran oportunidad para mejorar las ventajas de los socios y el potencial de ganancias, así como para crear una experiencia más sencilla y racionalizada en todas nuestras líneas de negocio, tanto en Las Vegas como en nuestros establecimientos regionales. Además, nuestras investigaciones indicaron que muchos clientes no siempre establecían la conexión entre M life y MGM Resorts. Con el cambio de marca a MGM Rewards, estamos alineando nuestro programa de fidelidad más estrechamente con nuestra marca, estableciendo una conexión directa con nuestros resorts y animando a los miembros a aprovechar mayores beneficios en toda la cartera.

¿Qué impacto específico y valor añadido espera ver, tanto a corto como a largo plazo?

A corto plazo, el relanzamiento del programa MGM Rewards permite a los socios ganar y canjear inmediatamente recompensas y beneficios aún más significativos que antes. Y con la adición de beneficios no relacionados con el juego, prevemos que esto atraerá a un nuevo segmento de clientes que quizá no hayan participado antes en un programa de fidelidad estrictamente de juego. Esperamos ser capaces de entender, atraer y retener mejor a los clientes de mayor valor.

Desde una perspectiva de más largo plazo, anticipamos que los miembros apreciarán la consistencia en las ganancias a través de las regiones cuando visiten nuestros diversos resorts en todo el país. Y a medida que las apuestas deportivas legalizadas sigan cobrando impulso en muchos estados, prevemos que MGM Rewards se convertirá en un excelente beneficio para los miembros de BetMGM, ya que recompensa a los miembros con experiencias en el mundo real por su juego en línea.

¿Qué ventajas competitivas y recursos está aportando a su negocio?

Creemos que el enriquecimiento de nuestro programa nos permitirá desarrollar relaciones más sólidas y significativas con todos nuestros socios, tanto si pasan tiempo en el casino como si no. Reconocemos que los huéspedes que no juegan se han convertido en una parte importante de la ecuación en los últimos años y esto les permite experimentar todos los aspectos de nuestros resorts y ser recompensados por su lealtad. Además, el nuevo programa agiliza las ganancias en todas las regiones y también premia a los Platinum+ con créditos para viajes aéreos a Las Vegas, lo que anima a los huéspedes de otras regiones a explorar nuevos complejos y a seguir ganando en todos sus gastos.

¿Cómo piensan aprovechar la integración entre la cartera de propiedades de MGM Resorts y la plataforma móvil de BetMGM? ¿Qué nuevas sinergias y cruces planean impulsar a partir de esto?

A medida que BetMGM sigue expandiéndose a nuevas jurisdicciones -y ya está operativo en 21 mercados- la conectividad entre nuestros dos programas es más importante que nunca. Los clientes de BetMGM se inscriben automáticamente en MGM Rewards y seguirán ganando créditos de nivel de MGM Rewards por sus apuestas deportivas en línea e iGaming. También seguirán ganando puntos BETMGM Rewards, que pueden canjearse por experiencias en el mundo real en nuestras más de 20 propiedades en todo Estados Unidos, lo que creemos que ofrece a los miembros de BetMGM Rewards una enorme ventaja estratégica frente a sus competidores nativos digitales.  

Además, la tarjeta MGM Rewards Mastercard permite ahora a los titulares de la tarjeta ganar puntos con sus depósitos en BetMGM, lo cual es una nueva característica del programa. Esto permite a los miembros ganar más rápido y ser recompensados por su juego en línea.

¿Y qué papel tendrá esto de cara a eventos deportivos clave como el Super Bowl, y/o mercados emergentes como el de Nueva York?

A medida que BetMGM continúe expandiéndose a nuevos mercados, seguiremos identificando formas significativas de conectar nuestros programas entre sí, pero dada la cartera de socios de deportes y entretenimiento de MGM Resorts, los miembros de MGM Rewards tienen la posibilidad de obtener acceso exclusivo a una colección inigualable de eventos deportivos de primer nivel.

¿Cómo están aplicando la analítica para mejorar y personalizar la experiencia del consumidor, especialmente en lo que respecta al juego y las apuestas?

Ahora que los miembros de MGM Rewards ganarán puntos MGM Rewards por sus juegos de mesa en todas nuestras propiedades, podremos hacer un seguimiento de un mayor porcentaje de la actividad de juego de nuestros miembros que nos dará una visión más holística de su valor para MGM Resorts. Podremos aprovechar estos datos y la actividad de juego de BetMGM para ofrecer ofertas más específicas y personalizadas que incorporen todo el gasto de nuestros socios relacionados y no relacionados con el juego, en lugar de sólo su juego en las tragamonedas.

Juan Ignacio Grille
por Juan Ignacio Grille
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