VP ejecutiva de BMM Testlabs para Europa y Sudamérica

Marzia Turrini: "Predecimos un crecimiento exponencial continuo en América Latina en 2022"

24-12-2021
Estados Unidos
Tiempo de lectura 2:47 min

El 2021 encontró a Marzia Turrini en su segundo año de gestión como vicepresidenta ejecutiva de BMM Testlabs para Europa y Sudamérica. Su vasta trayectoria en el desarrollo de negocios en las industrias del juego, bancaria y de telecomunicaciones la respalda cuando sostiene que ve un sólido y prometedor avance del juego online y las metodologías de pago en Latinoamérica. "Todos los actores demostraron su capacidad de adaptación a las limitaciones provocadas por la pandemia" y esto provocó un salto tecnológico que la hacen divisar un "muy buen año para la industria del juego", explicó a Yogonet.

Estos dos años de pandemia, especialmente debido a todas las restricciones sanitarias, han impulsado el crecimiento de los juegos en línea (casino, apuestas deportivas, deportes virtuales, deportes electrónicos y loterías) y también de los métodos de pago en línea. A diferencia de otras regiones, estos sectores no habían llegado a madurar en América Latina. ¿Se reflejó esto en el tipo de consultas que BMM  recibió este tiempo?
Sin lugar a dudas, la pandemia ha impactado a todo el mercado latinoamericano, y la industria del juego en su conjunto ha experimentado un aumento de la demanda de juegos online. Los jugadores asiduos a las salas físicas comenzaron a pasarse al canal online. Esto motivó a proveedores y operadores a buscar alternativas para mantener activos sus negocios. Los reguladores vieron la necesidad de incluir entre las opciones de juego al casino en vivo y a los deportes virtuales. Las loterías recurrieron al online para vender boletos. Todos los actores demostraron su capacidad de adaptación a las limitaciones provocadas por la pandemia. En nuestro caso, trabajamos para que nuestros clientes estuvieran en condiciones de ofrecer juego online a su público.

¿Qué cambios introdujeron en su catálogo de productos y servicios para estar alineados con las necesidades del mercado?
Desde el inicio de la pandemia, implementamos metodologías efectivas que nos permitieron cumplir con las necesidades del cliente manteniendo los estándares de calidad. No hubo cambios sustanciales en el mercado de juego online y nuestro servicio de atención al cliente funcionó como siempre. Sí optimizamos los procesos de evaluación para el mercado de juego físico al incorporar la verificación remota, que nos permitió cumplir con los estándares tradicionales.

BMM Testlabs ofrece lo necesario para que nuestros clientes logren certificar sus productos a una velocidad cada vez más apremiante. El elemento que nos distingue es nuestro servicio al cliente durante todo el proceso. Creemos firmemente en la singularidad del cliente y nos aliamos a ellos porque verlos crecer es nuestra mayor satisfacción.

El porcentaje de población que utiliza servicios bancarios y el acceso al sistema para las empresas de juego siempre fueron puntos sensibles en América Latina. ¿Qué queda por mejorar?
Todos los países han mejorado en estos aspectos. Los bancos y empresas financieras en general han comenzado a comprender que las actividades económicas reguladas , como es el caso del juego, son confiables. Sin duda, hay espacio para crecer, pero el avance es muy prometedor.

¿Cómo ha influido Jon Stuckey en el crecimiento de BMM Testlabs y sus clientes desde que se unió a la compañía a mediados de 2021?
Jon y su equipo desarrollaron una estrategia que no solo ayuda a nuestros clientes latinoamericanos sino que también permite el ingreso de nuevos actores. El reconocido y vasto conocimiento de BMM Testlab del mercado latinoamericano facilita la tarea. Esto y el impulso para digitalizar los productos existentes han dado lugar a que muchas casas de juego online de todo el mundo se interesen en esta región. Predecimos un crecimiento exponencial continuo en América Latina en 2022, liderado por Jon Stuckey y equipo, a medida que muchos más clientes trasladen sus negocios a una plataforma digital.

¿Qué escenario proyectan para 2022?
Estamos muy seguros de que será un muy buen año para la industria del juego. América Latina ha mostrado señales prometedoras en varios países que se encuentran en proceso de regulación y apertura de nuevos mercados. Se está convirtiendo en un lugar muy interesante para desarrollar negocios, tanto para empresas de juego locales como multinacionales. De hecho, muchas marcas globales ya están presentes en América Latina, lo que es una excelente señal.

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