Reino Unido: la Comisión de Juegos de Azar impone normas más estrictas a las slots online

Luego de una consulta con el público y los jugadores, la industria del juego y otros grupos de interés, la Comisión de Juegos de Azar del Reino Unido (UKGC) anunció, el martes, un paquete de medidas estrictas que fortalecerán la protección y los controles para los jugadores de juegos de tragamonedas en línea, lo que incluye límites a la velocidad de los giros y una prohibición permanente de funciones que aceleran la partida o celebran las pérdidas como si fueran ganancias.

Según la Comisión, los operadores deberán implementar nuevas y más estrictas medidas de protección al jugador que harán que los juegos de casino en línea "sean menos intensivos, más seguros y otorguen a los jugadores más control sobre su juego".

La Comisión se ha centrado en las tragamonedas en línea, ya que estas poseen funciones que aumentan la intensidad de la partida, con los correspondientes riesgos para los jugadores. Los juegos de tragamonedas tienen, por lejos, el porcentaje más alto de pérdida por jugador de productos de juego en línea *1. Estas normas nuevas incluyen la prohibición total de cuatro funciones clave de los juegos de tragamonedas en línea:

• Funciones que aceleran la partida o dan la ilusión de tener el control sobre el resultado
• Velocidad de giro de las tragamonedas mayor a 2,5 segundos
• Reproducción automática, que puede llevar a los jugadores a perder el seguimiento de su juego
• Sonidos o imágenes que generan la ilusión de haber ganado, cuando el retorno es, de hecho, igual o menor que la apuesta.

Estos son otros de los cambios:

• Los operadores deben exhibirle al jugador, con claridad, la pérdida o la ganancia total, además del tiempo jugado durante cualquier sesión de una tragamonedas en línea
• Junto con los cambios en las tragamonedas en línea, la Comisión también ha incorporado una prohibición permanente a la posibilidad de revertir los retiros en todos los juegos en línea. Esta función les permitía a los clientes volver a apostar el dinero que habían solicitado retirar.

Los operadores en línea tienen tiempo hasta el 31 de octubre de 2021 para implementar todas las medidas de protección mejoradas que se han anunciado hoy.

Desde la publicación de la consulta de la Comisión en julio de 2020, nuevas investigaciones han demostrado que la función de reproducción automática está vinculada a casos de jugadores que perdieron el seguimiento de su juego, lo que les dificultaba a algunos detenerse y, en algunos casos, jugadores que participaban de varios juegos en simultáneo.

La evidencia demuestra que las funciones de revertir retiro son un riesgo para los jugadores por la tentación a seguir jugando. Además, las funciones que se quitaron o sobre las cuales se han impuesto controles más estrictos han estado asociadas al aumento en la intensidad del juego, la pérdida de control del jugador y las horas continuas de juego.

"Para hacer al juego más seguro, incorporaremos una prohibición de las funciones que aceleran la velocidad de la partida o generan la ilusión de tener control sobre el resultado. También incorporaremos una prohibición a la reproducción automática, a las pérdidas disfrazadas de ganancias, y a la velocidad de los giros de las tragamonedas de más de 2,5 segundos. La evidencia sugiere que estas funciones aumentan el riesgo de daño al consumidor", señaló Neil McArthur, director ejecutivo de la Comisión de Juegos de Azar. "Es otro paso importante para brindarle mayor seguridad al juego. Siempre que la evidencia demuestre que hay más oportunidades de lograrlo, estaremos listos para aprovecharlas".

"Los pasos que damos hoy ayudarán a frenar la intensidad del juego en línea, al incluir mayores medidas de protección que reducirán el riesgo de daño relacionado con el juego", señaló el ministro de Deportes, Turismo y Herencia, Nigel Huddleston. "Recibimos con buenos ojos estas medidas severas de la Comisión de Juegos de Azar, mientras seguimos adelante con la revisión abarcativa de las leyes del juego para garantizar que sean adecuadas para la era digital".

Estas normas nuevas son parte del programa abarcativo de la Comisión, orientado a hacer al juego más justo y seguro, que también ha contado con la incorporación de medidas de protección más fuertes respecto de la verificación en línea del documento y la edad, prácticas mejores de interacción de los consumidores y la prohibición del juego con tarjeta de crédito.

El anuncio de nuevas normas de protección al consumidor aplicables a los juegos en línea y al diseño de esos juegos llega tras el anuncio de la Comisión, el 30 de septiembre, según el cual esta implementaría nuevas normas para acabar con las prácticas irresponsables en materia de "consumidores VIP". Esas normas entraron en vigencia el 31 de octubre de 2020. El pasado mes de noviembre, también se lanzó una consulta sobre la interacción de los consumidores, cuyos resultados se esperan este año.