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17 de Abril de 2021

Basado en el último reporte "Todas las formas de pago de los jugadores"

Paysafe: "Los pagos son fundamentales para el crecimiento del mercado de apuestas online en EE.UU."

Paysafe:
“Desde 2018, el mercado ha mostrado un impresionante crecimiento, y en el último tiempo en el sector online y móvil durante la pandemia de la COVID-19”, dijo Philip McHugh, CEO de Paysafe.
Estados Unidos | 18/01/2021

Basado en una encuesta a consumidores realizada en diciembre de 2020 en ocho mercados regulados de iGaming, el estudio revela la gran importancia de contar con pagos simplificados y sin obstáculos para el éxito futuro del mercado.

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e acuerdo con un estudio publicado el jueves por la plataforma de pagos integrados Paysafe, recibir el dinero ganado de forma simple y rápida es el factor más importante que los apostadores tienen en cuenta al elegir una casa de apuestas online, y es priorizado por el 37% de los jugadores. El último reporte de Todas las formas de pago de los jugadores también sugiere que ofrecer billeteras digitales y otras alternativas de pago le permite a las casas de apuestas superar el problema de las tarjetas rechazadas.

Basado en una encuesta a consumidores realizada en diciembre de 2020 en ocho mercados regulados de iGaming –Colorado, Illinois, Indiana, Iowa, Nevada, Nueva Jersey, Pensilvania y Virginia Occidental– el estudio revela la gran importancia de contar con pagos simplificados y sin obstáculos para el éxito futuro del mercado. Los jugadores priorizan los medios que permiten pagos rápidos, y consideran que esto es más importante que la reputación de la marca (32%), las promociones (28%), las probabilidades competitivas (27%), y las ofertas de mercados de deportes (11%).

Realizar los pagos de forma correcta también parece ser fundamental para retener clientes; un 79% de los apostadores se quedaron con una impresión negativa de una casa de apuestas donde tuvieron que esperar más de lo previsto para recibir los fondos luego de hacer el retiro.

El enfoque de los jugadores llega en medio de una transición al espacio online en el sector de juego de Estados Unidos, motivada por la COVID-19. Más de dos tercios de los apostadores deportivos (68%) coinciden al decir que la pandemia los ha hecho sentirse más cómodos al apostar online. Su experiencia parece haber sido muy positiva, y el 61% planea apostar online con más frecuencia en 2021.

A pesar del fuerte crecimiento esperado en el mercado, aún existen importantes desafíos en el sector, como los rechazos de las transacciones con tarjetas de crédito o débito de los clientes cuando intentan hacer un depósito. Y al parecer este número sigue creciendo; un 14% de los apostadores deportivos enfrentan constantemente rechazos de sus tarjetas, en comparación al 10% reportado cuando se realizó el primer reporte Todas las formas de pago de los jugadores en enero de 2019. Esto sugiere que el problema está empeorando.

Los rechazos de tarjetas inevitablemente afectan la retención de los clientes de una marca y, en última instancia, la adquisición. Casi la mitad de los jugadores (47%) culpa directamente a la casa de apuestas por el rechazo, el 45% abandonaría la marca debido a los constantes rechazos, y el 65% no recomendaría la casa de apuestas a sus pares.

Sin embargo, es el comportamiento directo de los jugadores cuando se les rechaza la tarjeta el que muestra el valor de los métodos alternativos de pago para ayudar a las casas de apuestas a superar este problema. Mientras que un rechazo de la tarjeta hace que el 19% de los jugadores abandone la casa de apuestas, el 73% continuaría intentando realizar la transacción eligiendo una billetera digital como método de pago preferido (35%). Uno de cada diez (8%) utilizaría dinero digital.

El valor amplio de las alternativas de pago para los operadores, y en especial de las billeteras digitales, se puede ver al analizar a los apostadores frecuentes (aquellos que apuestan más de 7 veces por semana). Mientras que las tarjetas de crédito son la forma de pago preferida por la generalidad de los jugadores (29%), cuando nos enfocamos en los apostadores frecuentes esto cambia hacia las billeteras digitales (preferidas por el 35%).

La posibilidad que otorgan las billeteras digitales de transferir fondos entre distintas cuentas en múltiples casas de apuestas y de forma rápida y fácil parece ser la razón de esta preferencia; un 84% de estos jugadores consideran que es un factor importante al apostar.

El dinero digital es el otro método de pago alternativo importante para ayudar a los operadores a cumplir con las necesidades del jugador. La confianza en la seguridad de las transacciones online está aumentando; un 64% de los apostadores deportivos dicen que tienen más confianza que el año pasado al realizar un depósito, aunque siguen teniendo reparos. Los operadores pueden eliminar esos reparos con una oferta de métodos de pago que incluya una solución de dinero digital, lo cual suprime la necesidad de compartir datos de una cuenta bancaria o una tarjeta; el 54% considera que este es el método de pago más seguro.

“Desde 2018, cuando la Corte Suprema de Estados Unidos derogó la prohibición de las apuestas deportivas a nivel federal, el mercado ha mostrado un impresionante crecimiento, y en el último tiempo en el sector online y móvil durante la pandemia de la COVID-19”, dijo Philip McHugh, CEO de Paysafe. “En un contexto en el que más estados están regulando el iGaming, nuestra investigación indica que los mercados online se van a seguir expandiendo del 2021 en adelante; y los pagos van a tener un rol fundamental para ayudar a los operadores a impulsar ese crecimiento”.

Y añadió: “Los pagos son un factor fundamental que los jugadores consideran cuando eligen quedarse en una casa de apuestas, por eso es vital que los operadores, y el mercado en general, simplifiquen la forma en que los jugadores depositan, apuestan, y reciben sus premios. Las tarjetas rechazadas siguen siendo un problema importante, y mientras los actores de la industria trabajan para enfrentarlo, los operadores pueden aprovechar las billeteras y el dinero digital para dar alternativas a los jugadores para que realicen sus pagos”.

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